Jérôme Helle

Coordination de l’ensemble des opérations d’infogérance sur des prestations haut de gamme (Maintien en Condition Opérationnel.

- Gestion des comptes clients
- Analyse du besoin : en m’appuyant sur les expertises commerciales et techniques jusqu’à la réalisation du contrat de service.
- Gestion des changements, incidents, problèmes
- Gestion et suivi des SLA et PAQ
- Création et rédaction du reporting clients
- Animation de réunions (comité de pilotage, d’architecture, technique)
- Accompagnement et anticipation de l’évolution des plates-formes.

Pilotage simultané de plusieurs projets de déploiement et mise
en production de plates-formes aux architectures,technologies et complexités variées pour des comptes clients
- Planification / régulation du projet.
- Évaluation et Gestion des risques potentiels et des impacts sur la plateforme.
- Rédaction de l’ensemble des documents de conception (architectures, recette, etc.).
- Gestion des risques, de la qualité et de la relation client.

Coordonner et piloter une équipe de tierce maintenance applicative de 15 ingénieurs informaticiens implantée dans les locaux du client. Il s’agissait d’une part d’assurer la maintenance du parc applicatif du client ainsi que les engagements prit vis-à-vis de lui et d’autre part de maîtriser la gestion opérationnelle du projet dans son ensemble.

- Coordination et pilotage d’une tierce maintenance applicative (TMA) de 15 ingénieurs informaticiens implantée chez un client
- Assurer la maintenance du parc applicatif du client en adéquation avec le niveau d’engagement
- Maîtriser la gestion opérationnelle du projet dans son ensemble
- Maîtriser la gestion de la relation client
- Développer, gérer et suivre les outils de pilotage et des indicateurs


o Recueil, identification, analyse des demandes des utilisateurs et de la banque.
o Attribution des tâches à l’équipe après vérification que celles-ci fassent partie du scope applicatif.
o Gestion des demandes via l’outil Erequester
o Gestion de la boite générique de la TMA
o Gestion des maintenances correctives via l’outil SMILE
o Gestion des engagements (Service Level Agreement)
o Gestion des congés et plannings
o Gestion des ressources (IBMer + prestataires)
o Gestion des Back-up
o Gestion des risques
o Gestion de la relation client/prestataire
o Assurer l’arrivé et le départ des collaborateurs sur le projet
o Gestion des accès
o Gestion des comptes rendu d’activité des membres du projet.
o Recherche de nouveaux indicateurs d’activité et tableaux de bord
o Suivi et mis à jour des indicateurs et tableaux de bord
o Suivi de l’activité
o Préparation des comités de suivi, hebdomadaire, de pilotage et de direction
o Assister aux comités de suivi, hebdomadaire, de pilotage et de direction
o Rédaction et diffusion des comptes rendu des différents comités

- Prospections client
- Chargé de l'édition du Who's Who de la relation client

- Assurer la gestion quotidienne de l'espace de vente et l'animation commerciale
- Mettre en œuvre les moyens propres à assurer la meilleure performance commerciale

- Mission export à Berlin dans le cadre d'une recherche de fournisseurs

- Recherche de fournisseurs à Londres et sa périphérie

- Organisation de forums et de conférences pour les étudiants recherchant un stage ou un emploi
- Prospection d'entreprises

- Gestion des ventes et des commandes au sein du département logistique et comptabilité

- Prospection de clientèle et gestion des ventes vers l'étranger