Jérôme HIQUET

Directeur Internet & CRM, CLUB MED

75ParisIle-de-France - France

Avec plus de 9 ans d'expériences professionnelles dont 6 ans de spécialisation dans le Marketing Client au sens large (fidélisation, Marketing Relationnel, CRM et eCRM) et le digital (Internet mobile, e-commerce,...), mes principaux domaines de compétence sont les suivants:
- Définition et mise en place de stratégies digitales internationales (e-commerce, médias, mobile,...)
- Mise en place de stratégies de fidélisation on et off line
- Expertise sur le média internet et l'exploitation du canal emailing
- Compétences en datamining (segmentation attitudinale, scoring,...), outils analytiques (Omniture,...) et de gestion de campagnes (Neolane,...)
- Forte connaissance de l'univers du Tourisme (4 ans chez Accor, plus de 3 ans chez Voyages-sncf.com et désormais au Club Med)

219 contacts

Actuellement

Directeur Internet & CRM, CLUB MED

Tourisme | Loisirs

Expérience professionnelle

Responsable Internet, CLUB MED

2008 - 2009

Tourisme | Loisirs

Responsable Marketing Relationnel, VOYAGES-SNCF.COM

2006 - 2008

• Définition et et mise en place de la stratégie de fidélisation multicanale de Voyages-sncf.com
• Pilotage Marketing de la Base de Données Client et des résultats du Pôle Marketing Relationnel
• Responsable de la stratégie sur la mobilité (lancement d'un site mobile, etc...)
• Management de 5 personnes

Agences de voyages

Chef de Projet Marketing Relationnel, VOYAGES-SNCF.COM

2004 - 2006

• Mise en place de la stratégie de fidélisation
• Optimisation de la Connaissance Client (segmentation, scoring, datacatching...)
• Coordination et suivi de projets transverses (mise en conformité du site avec la LCEN, choix et intégration d’un nouvel outil de gestion de campagnes Neolane, refonte de l'Espace Client du site Voyages-sncf.com…)

Agences de voyages

Chef de Produit – Pôle Fidélisation et Motivation, ACCOR – Division Accor Services

2003 - 2004

• Définition et mise en œuvre de la stratégie de conquête et d’animation(On et off line) de la carte de fidélité Accor Mouvango
• Responsable du compte d’exploitation du produit
• Suivi et analyse des résultats des opérations (mesure du ROI, …)
• Management opérationnel d’un Service Clientèle de 3 personnes

Tourisme | Loisirs

Chef de Produit Junior, ACCOR – Direction Générale du Marketing Relationnel

2001 - 2003

• Définition et mise en place du 1er programme mondial de fidélisation du Groupe Accor
• Pilotage des actions de conquête et d’animation de la carte d’abonnement multi-enseignes du Groupe Accor et de la carte de fidélité de l’enseigne Sofitel
• Développement de partenariats (Visa, American Airlines, American Express,…)
• Choix et coordination des prestataires (agences, routeurs)

Tourisme | Loisirs

Assistant Chef de Produit, ACCOR CASINOS – Direction Marketing et Commerciale

2000 - 2001

• Elaboration et mise en place des opérations promotionnelles pour le réseau des casinos du Groupe Accor (18 établissements)
• Réalisation des 1er supports de communication corporate Accor Casinos (1er guide Accor Casinos, 1ère ligne de produits d’accueil)

Tourisme | Loisirs