Jérôme JOUANNO
Associé, ALTEIR CONSULTING
Après un parcours marketing et business développement dans des start-up nouvelles technologies, en 2001 j'ai rejoint Alteir-Consulting, cabinet de conseil en organisation, stratégie et gestion de la relation client.
Mes domaines d'intervention ont porté principalement sur le développement et la mise en marché d’offres innovantes (Mobile Paiement, Parcours Web dématérialisé...), la mise en œuvre de stratégies CRM-Relation Client et le pilotage de projets d’optimisation des outils et process auprès des Banques et Opérateurs Télécoms.
Depuis 2009, je suis aussi co-fondateur d'une société de service spécialisée dans les loisirs et évènementiel aéronautique.
J'ai en charge le pilotage des fonctions ADV - Ressources Humaines - Juridique - Informatique et Marketing Développement.
144 contactsSociété de services dans le secteur des loisirs et transport aéronautique hélicoptère
- Représentant auprès des tiers : DGAC, Ministère du Tourisme et Transport, Atout France, Oséo…
- Gestion du back-office : ADV, ressources humaines, juridique, informatique
- Conception de l’offre : étude de marche, veille, positionnement prix/communication
- Mise en place du réseau de distribution
- Pilotage de la vente directe et négociation avec les grands comptes, comités d'entreprise
- Marketing digital et communication : gestion du site Internet, newsletter, participation aux salons
- Mise en place de la politique Développement Durable compensation CO2 avec Tree Nation
Cabinet de conseil en organisation, stratégie, marketing
- Développement d’offre Internet et Relation Client auprès des Banques et Opérateurs Télécoms
- Expertise sur les canaux de distribution multi-canal et Mobile Banking, lancement marketing d’activités innovantes
- Direction de missions : management d'équipes fonctionnelles et techniques, coordination transversale
o Expertise sur les canaux de distribution Internet/Mobile, Mobile Paiement, CRM et Marketing Digital
- Participations aux évènements co-animés par le cabinet
avril 2004 - juin 2009
Groupe BPCE Banque Populaire Caisse d’Epargne - Développement Marketing & Innovation bancaire
- Définition de la politique de distribution Banque A Distance sur le multi-canal (call center, web, mobile)
- Déclinaison du plan stratégique au niveau des caisses régionales et dans les filiales
- Mise en marché des nouvelles offres et des programmes relationnels avec les directions métiers et SI
- MOA, PMO, animation des séminaires et instances métiers (Comité de Direction et Comité de Pilotage)
- Mise en place de conventions de co-traitance qualité des applications Informatiques
- Accompagnement à la création d’un GIE répartiteur des coûts MOA/MOE
- Reporting du budget auprès du Conseil d'Administration GIE
octobre 2003 - mars 2004
Cegetel Services - Direction de projets Marketing & Service Client
- Pilotage du lancement d’une offre nationale « Webmail » et migration commerciale des clients
- Coordination du projet et des équipes marketing, juridique, exploitation, qualité et service client
- Animation de groupes de travail « référents méthodologie chef de projets »
- Participation au chantier de normalisation des process qualité de gestion des projets
janvier - septembre 2003
SFR - Direction Qualité Réseau et Services Mobile
- Mise en place des indicateurs Qualité de Service Mobile, SMS et Vocal et Qualité des parcours client (renouvellement de mobile, service après vente…)
- Définition des protocoles d’audits terrain, choix et pilotage des instituts d’étude
- Proposition d’optimisation méthodologie d’analyse de la qualité de service
avril - décembre 2001
Zebank - Direction Projets Internet Banque A Distance
- Mise en place d’un outil CRM de gestion des emails et de planification des RH
- Rédaction du cahier des charges et dossier de choix, appel d’offre, MOA et formation des utilisateurs
- Mise en place d’indicateurs d’activité (business et qualité)
- Intérim management d’encadrement d’une équipe de 10 chargés de clientèle
1999 - 2001- Création d’une Business Unit, recrutement et management de 7 personnes
- Veille stratégique, validation des feuilles de route, budgets et plan d’actions
- Mise en place des process clés de l’activité : Gestion de projet, ADV, RH, Qualité
- Développement de nouvelles offres, produits & services
- Partenariats autour de solutions de régie pub, référencement web, moyens de paiement
- Gestion des campagnes de promotion et évènementielles
- Direction de projets : avant-vente, gestion du portefeuille projets (+ de 30 sites web)
1997 - 1997- Pilotage du lancement de l’offre Wanadoo au niveau national : 600 points de vente
- Définition et déploiement national du plan de formation pour la force de vente
- Référent du réseau pour la conduite du changement auprès des équipes commerciales
- Création d’un réseau de 150 correspondants régionaux pour développer les ventes
- Gestion de la communication interne et externe
- Actions marketing direct et promotion des ventes : challenge, PLV, outils commerciaux