Jérôme LAMIOT
Chargé d'Affaires Entreprise, LCL
De formation ingénieur en sciences et techniques aérospatiales, j'ai aujourd'hui des compétences très variées pouvant trouver application dans bien des domaines.
J'ai commencé ma carrière au siège de banques en tant que consultant sur les services de banque à distance. Ces métiers m'ont permis d'approcher la base du système d'information de grandes entreprises, ainsi que toutes les activités transverses côtoyant ce milieu (cycle de vie du produit, développement marketing, sécurité, valeur des jours-homme...).
Avec l'expérience, j'ai pu guidé une petite équipe et prendre du recul pour piloter les projets plus complexes en MOE, puis en MOA.
J'ai travaillé de manière rapprochée avec les lignes métiers, marketing, Reporting, CRM, pilotage, ainsi qu'avec les outils dédiés.
J'ai approché la stratégie et la décision qui a permis le développement des outils à mettre en place pour faciliter et optimiser la productivité des équipes commerciales.
J'ai alors eu l'opportunité d'approcher la vraie relation client en pilotant un portefeuille de clients de grandes entreprises picardes. Ce passage en centre de profit est une expérience très enrichissante qui m'a permis d'élargir ma vision des services à la clientèle, tant dans les outils que dans la gestion du contact, mais également d'apporter un autre regard sur les fonctions centrales.
J'ai, de fait et de manière intensive, appréhendé le monde de la finance, mais également celui de la gestion d'entreprise.
Aujourd'hui, mon profil me permet d'affirmer que je sais m'adapter de manière rapide et efficace. Cette culture terrain est très complémentaire à mon passé organisationnel.
J'ai désormais le souhait de prendre un poste d'influence qui me permettra d'utiliser mes compétences et ma vision élargie du monde de l'entreprise.
32 contactsUn portefeuille de grandes entreprises m'a été confié et j'ai la volonté d'accompagner mes clients dans leurs projets.
Au quotidien, je côtoie, bien sûr, la finance, mais également des dirigeants ou décideurs qui savent transmettre leurs passions et faire (parfois) de la banque un très bon partenaire.
En parallèle, je dois développer ce portefeuille.
Un métier extraordinaire de part sa variété qui est parfois très loin du monde bancaire.
2003 - 2008Maitrise d'ouvrage des services de banque par téléphone chez LCL
en contact avec 6 centres de contacts LCL
Dans le domaine de processus Accueil et Conseil en Ligne, mise en place des services permettant l'appel téléphonique clients vers les centres d'appels en passant par les serveurs vocaux interactifs (SVI).
Mise à disposition des outils de travail pour le téléconseiller.
* Rédaction des cahier des charges et expression de besoin de demandes métiers et marketing de LCL
* Définition et suivi des versions correctives et d'évolutions
* Rédaction des fonctions des services téléphoniques et de l'intelligence de distribution vers les centres d'appels
* Etudes des statistiques commerciales et de l'activité des conseillers
* Utilisation courante de Business Object (BO)
* Exploitation du CRM multi-canal
* Interlocuteur principal concernant les évolutions et maintenances des 2 services téléphoniques pour la clientèle
* Gestion du projet et mise en place du centres d'appels de la filiale Lion Assurance
* Gestion du projet et mise en place en cours de la solution d'appels sortants
* Gestion du projet et mise en place en cours de la solution de traitement des E-Mails clients
* Gestion du projet et mise en place future d'un webmail sécurisé
2000 - 2003En prestation de service au LCL Le Crédit Lyonnais
• Interlocuteur principal concernant les évolutions et maintenances des 2 services téléphoniques pour la clientèle LCLAE (Le Crédit Lyonnais A l’Ecoute) et ACL (Accueil et Conseil en Ligne) traitant 23 millions d’appels/an
• Animation et organisation d'une équipe de cinq personnes
• Mise en place du portail vocal avec ouverture du numéro court 3938 pour LCLAE
• Mise en place du service de consultation BOURSE en reconnaissance de la parole sur le portail vocal
• Mise en place de la distribution des appels vers les 6 centres d’appels nationaux pour l’Accueil et Conseil en Ligne
• Mise en place du service de gestion des campagnes et services hébergés permettant l’ouverture rapide d’un numéro téléphonique à la clientèle et l’hébergement de services de filiales sur les plateformes
• Gestion des lots d’évolutions pour les 2 services téléphoniques de LCLAE et ACL (3 lots/an)
• Définition de l’infrastructure, de l’architecture et des plans d'acheminements avec France Télécom
• Etude et accompagnement du plan de reprise d’activité en cas de destruction d’un site de production
• Etude des statistiques d’appels
• Amélioration des procédures d’actions qualité, sécurisation et optimisation
• Prise en charge de la veille technologique sur les nouvelles technologies VoiceXML, reconnaissance de la parole et voIP...
1997 - 2000En prestation de service au CREDIT DU NORD
• Maintenance et évolution des services de télétransmission de fichiers bancaires et télématiques (Banque par téléphone et Minitel)
• Mise en place du module de gestion des titres et portefeuilles
• Reprise de banques absorbées dans le Système d'information de la banque
• Prise en charge de l'assistance technique (hot-line/SVP)
• Gestion du service Banque directe hébergé au Crédit Du Nord
