Jérôme ODIER
Technicien Support Confirmé N.1/2, BPI pour Helpline
Technicien de proximité auprès du client BPI(Paris 16)
Titulaire d'un Bac +2 en informatique d'un BTS en Comptabilité et Gestion, et d'une certification MCDST.
84 contactsDepuis septembre 2010
-Support de premier niveau (Prise d'appel, résolution en Prise en main à distance)
- Support de deuxième niveau (Intervention auprès de l'utilisateur, recherche de solutions)
-Support bilingue : filiales à l'étranger.
-Rédaction de procédures, gestion de stock, gestion de comptes AD...
-Optimisation d'images de poste de travail sous Windows XP
-Participation à la mise en place d'un serveur de déploiement(MDT)et mise en place de la logistique pour le passage à Windows 7.
2009 - 2010De juillet 2009 à septembre 2010
•Prise d’appel, Création de ticket d’incident (GLPI),PMAD (Dameware), résolution niveau 1
•Dépannage matériel/logiciel niveau 2 (Imprimante, Desktop, Workstation)
•Téléphonie IP CISCO (Création/Suppression/Modification profil – Cisco Call manager)
•Gestion de comptes et profils AD (Création/Modification)
•Création de master et déploiement (Dell, Sony Vaio)
•Rédaction procédures et process
2009 - 2009De janvier 2009 à juin 2009
Support technique auprès d'utilisateurs.
Reception de tickets d'incident, prise en main à distance, dépannage matériel (HP, IBM).
Déploiement de matériel (poste de travail, imprimante, smartphone)