Jérôme François PIERART CARTIER, ITIL v3

Jérôme François PIERART CARTIER, ITIL v3

Service Delivery Associate pour le compte Air France chez Unisys.
 

En poste chez Unisys

Précédents : Unisys, SITA Télécom, Team Partners Group. ( Aéroport Roissy CDG - Secteur Zone Entretien).

 

    En résumé

    - Interventions de prise en main à distance afin de résoudre, dans le respect des engagements de service tous problèmes informatiques concernant les équipements appartenant au parc géré par Unisys pour Air France ( Roissy, Orly & province). - Gestion, préparation et expédition des matériels de remplacement afin de résoudre, dans le respect des engagements de service. Fournir le support opérationnel nécessaire aux clients dans le cadre du contrat de prestations et dans le respect des SLA ( Service Level Agreements). S'occuper du remplacement des équipements défectueux en utilisant les spares disponibles et s'assurer du réassort de ces spares selon leur disponibilités et des règles en vigueur. Veuillez au suivi et à la clôture de l’ensemble des dossiers. Remontez toutes les informations permettant d’améliorer la qualité du service. Faire preuve d'un grand professionnalisme lors de ses interventions et dans sa relation avec le client. - Gestion des incidents sur les Ipads pour les PNT ( PilotPad) & PNC ( CabinPad) d'Air France. Prise de rendez vous selon le planning du personnel naviguant. • Compétences techniques: connaissance de l'environnement PC, Pack Office (Word, Excel), Windows NT/2000/XP/Seven, Lotus Notes (gestion des archivages, recherche d'archives) • Bonnes connaissances de l’environnement technique (logiciels et matériels exploités) par Air France. • Capacité à résoudre des incidents de connexion Ethernet. • Installation et configuration d’applications et de software à l’utilisateur final. • Diagnotics de problèmes software et hardware.

Parcours

Service Delivery Associate pour le compte Air France.

Chez Unisys

De septembre 2016 à aujourd'hui
 

Customer Engineer chez Unisys pour le compte Air France.

Chez Unisys

De mars 2014 à août 2016
- Interventions de prise en main à distance afin de résoudre, dans le respect des engagements de service tous problèmes informatiques concernant les équipements appartenant au parc géré par Unisys pour Air France ( Roissy, Orly & province). - Gestion, préparation et expédition des matériels de ...
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Dispatch technician chez SITA Télécom pour le compte Air France.

Chez SITA Télécom

De avril 2004 à février 2014
- Gestion des incidents afin de résoudre, dans le respect des engagements de service, tous problèmes informatiques concernant les équipements appartenant au parc Air France sur le secteur Europe, Moyen-Orient et Afrique, et dans le monde pour les BLS Air France. - Supervision des BLS Air France ...
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Technicien micro réseau chez Team Partners Group pour le compte Air France.

Chez Team Partners Group. ( Aéroport Roissy CDG - Secteur Zone Entretien).

De février 2001 à avril 2004
Interventions sur des ensembles liés à la micro-informatique et aux réseaux ( Postes de travail, imprimantes..) aussi bien au niveau des logiciels que du matériel. Installation et configuration du matériel ainsi que la maintenance et le diagnostic de pannes. Systèmes d'exploitation WINDOWS ...
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Compétences

 
  • ITIL Foundation V3
  • You Are Digital | CyberSecurité

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • Décoration
  • Informatique
  • Ma femme et mes deux enfants
  • Musique