Jérôme PIRONNET

COMPÉTENCE & FORMATION, formation et accompagnement de votre relation client – Villefranche de Lauragais.


Développement des ventes, dynamisation de l'accueil commercial, gain et fidélisation de nouveaux clients par l'optimisation des échanges que vous créez avec votre environnement (clients, fournisseurs, prospects...).

- Audit et conseil de votre relation client ;
- Préconisations et propositions de solutions pédagogiques adaptées à votre besoin ;
- Réalisation et mise en oeuvre de formations axées autour de 3 pôles :
- Commercial (prise de rendez-vous, télé-vente, accueil service client...) ;
- Management (management de proximité, animation d'équipe commerciale ; recrutement et intégration) ;

- Développement personnel (maîtrise de temps et des priorités, gestion du stress).

Elaboration et mise en œuvre de la politique de formation selon les orientations stratégiques et les objectifs commerciaux visés d’Atelys.

- Identification puis harmonisation des outils et pratiques de formation multi-sites (6 centres répartis sur Midi Pyrénées) ;
- Création d’une base de partage pour l’ensemble des salariés ;
- Conduite du changement dans le cadre d‘un projet de déploiement d’un automate d’appel impactant le savoir-faire de tous les acteurs opérationnels ;
- Encadrement d'une équipe de 2 formatrices.

Résultats obtenus : fidélisation des collaborateurs (baisse du turn over de 25%), acceptation et adaptation aux changements, harmonisation de la démarche de formation sur tous les sites.

Optimisation de la relation commerciale par la formation et l’accompagnement des collaborateurs de la relation client (téléopérateurs, superviseurs et directeurs de plateaux).

Domaines d’intervention : télévente, management, gestion du stress, évaluation et
montée en compétence d’une équipe, gestion de conflits, formation de formateur.
Synthèses et recommandations.

Clients : Outremer Telecom (mission de 5 mois à l’Ile Maurice), Aol et Anstel.
Résultats obtenus : augmentation des ventes de 60% et développement du partenariat avec Outremer Telecom.

Domaines d’intervention : télévente, gestion des personnalités difficiles, évaluation et montée en compétence. Conduite du changement, formation et accompagnement à la négociation commerciale.

Clients : Débitel, Carglass et Orange.

- Création du pôle formation et des outils relatifs aux besoins identifiés ;
- Elaboration et mise en œuvre de la politique de recrutement et de formation du groupe ;
- Sourcing et gestion des annonces ;
- Recrutement et accompagnement des managers et formateurs.

Résultats obtenus : optimisation de la performance et de la fidélisation des salariés (3 sites répartis sur la Suisse).

- Audit initial de différentes populations (vendeurs, superviseurs, chefs de projets).
- Elaboration des modules de formation et suivi terrain grâce aux plans de progrès individuels.
- Opérations de télévente et réception d’appels pour Louis Vuitton, Hewlett Packard, Danone.

- Management de 4 superviseurs.
- Contrôle qualité des prestataires, réalisation de synthèses quantitatives et qualitatives.
- Développement et suivi de projets pour Carglass, Nespresso, Ipsos, Danone.

Management d’une équipe de 40 agents (télévente, prise de rendez-vous).