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Jérôme VAN-AS

Saint-Ouen

En résumé

Bonjour,
Acteur passionné des métiers du support, j'exerce aujourd'hui la fonction de consultant ITSM en misant principalement sur un rendu qualitatif.
Mes points fort? la bienveillance, la partage, l'accompagnement et la collaboration!

Mes compétences :
Gestion des incidents
Assistance utilisateurs
Analyse fonctionnelle
Microsoft Windows Server 2003
Microsoft Windows Server 2008
SAP
Lotus Notes
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Seven
ITIL Foundation V3
GNU/Linux
Conception
Gestion du changement
EasyVista
SQL

Entreprises

  • Gfi - Administrateur ITSM Easyvista

    Saint-Ouen 2018 - maintenant Client Auchan Retail International

    EASYVISTA
    Assure le maintien en condition opérationnel de la solution Easyvista ITSM, ITAM.
    Réalisation d'interfaces entre EasyVista et les outils partenaires. (Technologies SOAP, API REST et AST)
    Réaliser l'administration, le paramétrage et la personnalisation
    Conception de flux, Workflows et règles métiers
    Gestion GI, GD, GC et GP N2-N3
    Expert technique dans le cadre du déploiement de la solution à l’international
    Administration de la base de données
    Rédaction documentation technique (Anglais, Français)
    Formation dispensée aux end users et opérateurs
    Certifié : ENI-CITSQL Bases de données - Oracle Langage SQL
    Certifié : ITIL Foundation V3
    Langages : SQL, JSON

    JIRA
    Gestion des accès utilisateurs
    Rédaction de procédures
  • GFI - Change Manager

    Saint-Ouen 2017 - 2018 Client : SNCF
    Environnement réseau (Switch, Loadbalancer, Reverse proxy, Firewall)

    Principaux rôles:

    -Plaque-tournante, interface et conseiller entre le client, ses besoins et les acteurs du changement
    -Assure l'adhérence aux processus de gestion des changements
    -Agit comme membre du Change Advisory Board (CAB)
    -Négociation du planning des opérations de changement
    -Garantir la conformité des changements avant et après leur application
    -Coordonner entre intervenants l'implémentation et la mise en production (évaluations des risques et impacts)
    -Garantir l'ajustement du volume de changements en adéquation avec les ressources
    -Conception d'un reporting mensuels, identification d'axe d'améliorations et d'indicateurs.
    -Contribution à l'amélioration du processus
    -Préparation et communications sur les impacts relatifs aux changements transverses
  • Consort NT - Coordinateur / Technicien Service Desk

    Paris 2013 - 2017 Client: Banque-accord situé à croix. (mai 2013 à aujourd'hui)
    Rôles en tant que coordinateur Service Desk:
    -Animation et coordination d'une équipe composée de 6 techniciens dans leurs tâches de prise d'appels.
    -Définition des priorités dans un contexte Best effort.
    -Gestion du planning (planification des événements, analyse staffing)
    -Relais à la communication
    -Reporting journaliers de l'activité (alimentation du tableau de bord)
    -Formation des collaborateurs (Préparation à l'autonomie, élaboration d'évaluation technique et fonctionnelle.) refonte du programme de formation.
    -Suivi des tickets, maintien de la qualité et de la continuité de service.

    Rôles en tant que technicien:
    Qualification des demandes et incidents émis par média téléphonique et e-mail des dysfonctionnements informatiques.
    Diagnostic, définition de la priorité, apport d'une solution immédiate ou palliative sur les environnements:
    -Windows XP, Seven.
    -IBM ES9000 CICS (Anomalies comptes clients et enseignes partenaires, analyse des incidents liés aux opérations transactionnelles)
    -IBM LOTUS NOTES.
    - Systeme d'autorisations bancaires (modèle 4 coins).
    Suivi des incidents/demandes et capitalisations des informations relatives aux résolutions.
    Rédaction de nouvelles procédures, refonte des procédures existantes.
    Création de Batch (.bat)
    Suivi du respect des engagements contractuels (Engagement à la reprise du périmètre et au gain d'autonomie de la prestation)
  • Atos - Technicien Service Desk

    Bezons 2012 - 2013 Client: Leroy Merlin et Bricoman
    Qualification des demandes et incidents émis par média téléphonique et e-mail des dysfonctionnements informatiques.
    Définition de la priorité, apport d'une solution immédiate ou palliative sur les environnements:
    -Windows 7, XP. outlook.
    -Infrastructure magasin (Geste de 1er secours sur Serveur caisse et Contrôleur de domaine Linux Red Hat) équipements portatifs, ligne de caisse, équipements réseau.
    Périmètre applicatifs métiers large (logistique, commerce)
    Chargé d'enquête de satisfaction auprès des utilisateurs finaux
    Comité fiabilisation :Analyse des incidents par domaine,Gestion des besoins, du gain d'autonomie
  • Hygena - Technicien Service Desk et Déploiement poste de travail

    Seclin 2011 - 2012 Migration Objet inter-domaine avec ADMT
    Qualification des demandes et incidents émis par média téléphonique et e-mail des dysfonctionnements informatiques.
    Définition de la priorité, apport d'une solution immédiate ou palliative sur les environnements:
    Windows XP, 7
    SAP en Support niveau 1 et 2 modules MM, SD et FI
    Rédaction des documents d’exploitation
    Masterisation de postes Windows 7.
  • DIRECCTE LILLE - Technicien déploiement poste de travail.

    2011 - 2011 Chargé de Masterisation de postes de travail (Création du Master avec IMAGEX et Déploiement avec WinPE.)
  • YKK, Bostik, A.Dennison, Sodemeca, Flip, Essege - Technicien de maintenance et Production

    2006 - 2011 Gestion d’une ligne de production.
    maintenance préventive, curative et améliorative des lignes de production
    Contrôle qualité
    Gestion des stocks
  • allo pizza paï - Employé polyvalent

    2003 - 2004 Accueil, prise de commande.
    Gestion du personnel en backup (répartition des tâches)
    Livraison à domicile

Formations

  • AFPA Lomme

    Lomme 2011 - 2011 titre professionnel de niveau III de technicien supérieur de support en informatique

    Administrer Windows 2003, 2008 serveur, XP, Windows 7, Win PE, Linux
    Configurer et administrer DHCP, DNS, Active Directory, WSUS, Exchange.

    Administrer des Switch et router Cisco
    Etude des cours Cisco Discovery et exploration

  • LYCEE PROFESSIONNEL LES HAUTS DE FLANDRES

    Seclin 2002 - 2004 BAC PRO Maintenance des Systèmes Mécaniques Automatisés
  • LYCEE PROFESSIONNEL LES HAUTS DE FLANDRES

    Seclin 2000 - 2002 BEP Maintenance des Systèmes Mécaniques Automatisés

Réseau

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