Jérôme Vosgien

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Jérôme Vosgien

NetPromoter Program Manager

Mériel, France

Son parcours

  • Aujourd'hui
    2014
    2011

    #DigitalMarketing Manager Western Europe

    11-50 employés

    #DigitalMarketing Management
    J’ai créé www.SophosFrance.fr en janvier 2012 ainsi que tous les réseaux sociaux associés pour diffuser du contenu qui tend à prévenir les utilisateurs des risques d'Internet.
    Prévenir des risques de perte de données, du SCAM, de l'usurpation d'identité, voici mes motivations.

    La formation des commerciaux et toute l’entreprise à devenir des « 2.0 » représente une part importante dans l’organisation quotidienne.

    La surveillance de notre e-reputation et le développement de la marque SOPHOS à travers les médias sociaux ne peut pas être l’Ĺ“uvre que d’un seul homme, c’est toute l’entreprise ainsi que le Direction Générale qui me soutiennent et participent dans cette mission.

  • Aujourd'hui
    2011
    2010

    Ingénieur d'Affaires

    Ingénieur Commercial chez Sophos, je cible les entreprises de plus de cent stations de travail.

    Mes recherches sur le développement du Customer Loyalty Program influencent fortement mes méthodes de ventes. Le prospect ou le client est résolument au centre de mes préoccupations, je vends la sécurité dont le client a besoin.

    Je pratique un business humain, respectueux et honnête.
  • Aujourd'hui
    2010
    2004

    Directeur Service Clients - France, Espagne et Italie

    Rattaché au VP Southern Europe - Membre du Comité de Direction France
    De décembre 2004 à aujourd'hui : Sophos France & Europe du Sud

    - Support Technique, entretiens de carrières, recrutements, formations internes et externes, développement des outils de support (KB, Call tracking, portail BI, etc), mise en place d'indicateurs de qualité de service.
    - Professional Services et Support Services, création du service en 2005, audit, conseil, déploiement, intégration, gestion de projets, formations. Comment transformer le support, traditionnellement centre de coûts en BU profitable?!
    - Customer Loyalty Program, étudier et améliorer la communication auprès des clients et partenaires afin de les fidéliser. Evolution en synergie avec les programmes commerciaux et marketing, cela donne une image claire et homogène de la société.
    - IT, gestion de tout le parc informatique France et Espagne et respectant et développant les procédures de la maison mère.

    Globalement ce poste m'apporte de bonnes expériences sur les RH, les coûts salariaux, les techniques de recrutement, une approche commerciale forte en prévisions, objectifs financiers, budgets et plans de commissions.
  • Aujourd'hui
    2004
    2001

    Responsable Support Central - France et Europe du sud

    De janvier 2001 – novembre 2004 : Capgemini – Outsourcing Services
    - Encadrer une équipe de 12 Techniciens Support pour l'informatique interne.
    - Assurer les entretiens de carrières d'évaluation annuels des 22 personnes.
    - Responsable des études techniques concernant les nouvelles technologies pour le compte des achats France (imprimantes, Wi-Fi, Bluetooth, PDA, etc.)
    - Pilotages de réunions de grandes assemblées au niveau France.
    - Synchroniser les équipes réseaux, serveurs et postes clients pour initialiser et suivre des projets d'envergure.
    - Chef de projet sur différents projets externes (clients).
  • Aujourd'hui
    2001
    1998

    Responsable de magasin de reprographie

    A+ Espace Copies

    De 1998 à 2000 : A+ Espace Copies
    - Accueil clientèle, relation fournisseurs, gestion des commandes de fournitures et consommables, prospection commerciale.
    - Gestion du parc informatique de 10 postes PC en réseau TCP/IP sous Windows 2000.
    - Développement d'un système d'analyse du CA par produits et prestations sous Excel.
    - Développement d'une base de données clients / fournisseurs sous Access avec gestion des stocks.
  • , Enghien Les Bains

    Gustave Monod

    Géne Mecanique

Ses compétences

  • Blogging
  • Management d'équipe
  • Service clients
  • Sophos
  • Web 2.0
  • Digital marketing
  • Management commercial
  • Communication
  • E-reputation

Ses langues parlées

  • Français
    ****Langue maternelle
  • Anglais
    ***Courant*

    Ses centres d'intérêt

    Bloguer podcaster vidéoter ! Cyclisme route & VTT ski running kite-surf.

    Ses mots clés

    Personal MBACustomer LoyaltyCustomer CareCommunity Managerservice clientssophosblogueurblogginggtdweb 2.0e-reputationSEOSocial Media

    Sa présentation

    Depuis avril 2014 je travaille à la création d'un programme tNPS : total NetPromoter Score.
    Il s'agit de mesurer l'engagement de nos clients à parler de Sophos dans leur entourage.
    Mission très proche de mon expérience de 2012 concernant la création du Customer Loyalty Program qui est toujours en activité, industrialisé.

    De nature curieux et travailleur, je suis très excité à l’idée de nouvelles expériences professionnelles.

    www.JeromeVosgien.com
    www.SophosFrance.fr

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    TALOUR Xavier
    • Ingénieur Poste Utilisateur et développement d'outils C#
    Société CLARTEN
    Cédric Petit
    • Responsable administration réseaux et télécommunications , Vinci - UXELLO IDF
    Marie-Blanche PENNINGTON

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