Jessica LE DIVENAH

En résumé

Entreprises

• OPEN

  Levallois-Perret maintenant

• Sirehna - Ingénieur Qualité

  2018 - maintenant

• SIGMA INFORMATIQUE - Ingénieur Qualité et Méthode

  LA CHAPELLE SUR ERDRE 2013 - 2018 - Accompagnement des équipes opérationnelles dans la co-construction et mise en oeuvre du système de management de l'entreprise
  - Modélisation BPMN
  - Animation atelier de travail sur chantiers transverses
  - Revues et audit qualité
  - Suivi des dysfonctionnements internes et réclamations client

• OPEN - Référent CMMI Nantes

  Levallois-Perret 2011 - 2013 Audit des pratiques du Centre De Serivces de Nantes basé sur le référentiel CMMI-Dev
  • Phase de diagnostic :
  - Interviews, recueils de preuves
  - Synthèse des écarts et pistes d'améliorations
  • Phase de construction du plan de travail CMMI
  - Lotissement, priorisation et méthode de chiffrage
  - Définition du cycle de vie à partir des principes Agile
  • Phase de mise en œuvre du plan de travail CMMI
  - Pilotage en mode Agile
  - Spécifications des actifs de processus
  - Animation d’ateliers de travail
  

• GIE MMA.SI - Consultante Méthode

  2011 - 2011 Construction d'un référentiel des processus de validation des versions
  • Etat des lieux : entretiens et réalisation du rapport d’audit
  • Construction du référentiel de processus à l'aide d'ateliers de travail (une dizaine de participants)
  - Préparation et conduite des ateliers / rédaction des CR
  - Définition des processus et procédures opérationnelles et organisationnelles
  - Définition des acteurs et de leurs contributions aux processus de validation (RASCI, workflow)
  - Définition des conventions de services et indicateurs de pilotage des validations
  

• La Poste Enseigne - Direction Qualité et Sécurité (Nantes) - Consultante Qualité

  2008 - 2010 Participation au projet « Qualité perçue en bureau de poste »
  • Écoute client auprès des Directeurs d’établissement »
  • Rapport sur les point de satisfaction / problèmes
  • Plan d’actions spécifiques par bureau et suivi auprès des MOE
  • Retours auprès des bureaux
  
  Contribution à la conception du nouveau reporting "Schéma Directeur Qualité de Service"
  • Conception des indicateurs (en rapport avec les principes ITIL)
  • Définition de la méthode d'extraction des données
  • Outillage de la solution
  
  Participation au chantier "Reporting" de rapprochement entre L'Enseigne et La Banque Postale
  • État des lieux sur les activités Banque et Enseigne
  • Identification de scénario de rapprochement et analyse d'impacts
  • Application des scénarios
  
  Réalisation des différents reporting et tableaux de bord Qualité mensuels
  

• Union Européenne - Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

  Bruxelles 2008 - 2008 Participation au projet MIAUCE (Multi-modal Interactions Analysis and exploration of Users within a controlled environment)
  AMOA sur l’étude d’un logiciel Marketing : exploitation du comportement client devant les linéaires d’un supermarché
  • Rédaction d’un cahier des charges et spécifications fonctionnelles
  • Définition de scénarios de test et création de jeux de données
  

• Sylis France - OPEN Nantes - Ingénieur Méthode et Qualité opérationnelle

  2007 - 2013 - Support au déploiement de la certification ISO sur les agences Ouest
  Assistance méthode et qualité sur les projets
  Construction et suivi Tableau de bord Qualité
  
  - Référente qualité Nantes
  Assistance méthode et qualité sur les projets
  Revues projets et contrôle SMQ
  Construction et suivi du Tableau de Bord Qualité du Centre de Services
  Contribution à l'amélioration du SMQ, communication des évolutions du SMQ

Formations

• Ecole Polytechnique De L´Université De Nantes

  Nantes 2004 - 2007 Ingénieur
  
  Option Management des Organisations et des Risques

Réseau

• Agnès QUERTELET

• Benoît PISSOURAILLE

• Christophe MANNEHEUT

• E. CHEVILLARD

• Francois GRENAPIN

• Francois MACHACEK

• Olivier STAIGRE

• Patrick FACCHINI

• Pierre MINNEBO