Jésus BECERRA
Responsable ADV, SERAP INDUSTRIES
Actuellement, je démarre un nouveau défi avec un poste axé sur l'ADV avec une composante Export à développer. L'implantation d'outil CRM est une des facettes de mes nouvelles fonctions.
Responsable d'un Service Clientèle depuis plus de 10 ans, je l'ai fait évoluer d'un service administratif en un véritable service commercial,5 Assistantes et 2 Télévendeuses.
Je viens de terminer une formation CNAM (Niveau Bac + 5) sur la gestion, l'optimisation des flux logistiques. Cette formation complète mon expérience ADV et commerciale car elle m'apporte les connaissances théoriques nécessaires à cette mission.
Le service client est toujours au carrefour entre l'entreprise et ses clients, le commercial, la production et la logistique.
Ma pratique du commercial est selon moi un atout majeur dans ce domaine surtout quand on souhaite travailler en termes de mutualisation, de collaboration externes. J'espère pouvoir appliquer, transférer mes idées pour la réussite de ce nouveau challenge.
93 contactsJ'ai pris la responsabilité d'un service ADV de 5 Personnes couvrant la France et l'export (UE et Grand Export). Il s'agit d'une création de poste avec comme objectif participer à l'implantation d'une solution CRM, de formaliser, structurer un service ADV France, Export et travailler avec notre filiale en Inde (initier l'ADV de la filialle)
2010 - 2010Depuis Octobre, j'ai pris la responsabilité de l'ADV et de la Logistique de la société PROVAC SA. il s'agit d'une création de poste, 7 personnes au niveau de l'ADV et 7 personnes au niveau de magasin.
Réorganisation des 2 services, construction de tableaux de bord
1998 - 2010Responsable de l'ADV region Ouest Centre, 35 départements, 5 assistantes, 800 clients, 60% Industrie(IAA,etc.) 30% Distribution (GD,GSB, Agricole),Ca 25 M€, 15000 Commandes
Evolution de la région de 14 à 35 Départements. Utilisation de SAP/R3 et pilote sur SAP/CRM lors de son déploiement après des commerciaux.
Gestion du centre de profit, animation équipe, création tableau de bord et indicateurs.
Appui commercial, analyse prospects et relances
Participation à la gestion de l'entrepôt (70000 T/ An)
Expérience très valorisante car en contact avec des marchés des interlocuteurs et donc des attentes très diverses allant d'un grand légumier aux pétroliers, de la DDE à l'éleveur.
Missions essentielles: développer, optimiser, fiabiliser
1993 - 1998Commercial terrain BtoB sur 8 départements.
Vente en BtoB et BtoC de produits essentiellement à destination du marché agricole et petites industrie. ( Agroalimentaire, traitement des eaux)
Préparation tournées, prospection, fidélisation, Négociation et suivi clients.
1985 - 1991Évolution dans le groupe Caf'CASINO jusqu'au poste de gérant, directeur de cafétéria dans diverses villes du sud ouest de la France ( Carcassonne, Narbonne, Montauban, Agen). Gestion d'établissement très divers, cafet' saisonnière (jusqu'à 1000 repas/jour) à la cafet' de centre ville, cantine de siège. ceci entrainant des profils très marqués de 17 à 42 personnes à gérer.
Gestion du centre de profit, animation équipe, management employés et maitrise. Relation clients. Achats et création de menus, d'animation sur site.