Jim Kroussa

RESPONDANT OPERATIONS & SUPPORT (65 agences)
Activités MESSAGERIE

Support process :
Optimisation des process opérationnels en agence
Analyse de l’existant et propositions de solutions
Suivi de la mise en place d’actions correctives
Propositions et conseils aux Directeurs d’agence et Directeurs régionaux

Recette et déploiement :

Analyse des outils
recette et déploiement des systèmes d’informations dédiés aux opérations
Validation des différentes phases de tests
Coordination des demandes de développement

Formation :
Formation des utilisateurs aux nouveaux process (cible : agent de quai, conducteurs, responsable d’agence / soit environ 100 personnes)
Conception des supports de formation (guide d’utilisation)

Activités MESSAGERIE

Gestion de la partie distribution sur un secteur de livraison
Management de 20 collaborateurs (conducteurs, employés d’exploitation et agents de quai)
Equilibrage des tournées, de la mise en livraison / retours
Mise en œuvre des objectifs définis (qualité de service, performance opérationnelle)
Audit opérationnel (mission de 3 mois à l’agence de Vernouillet)
Analyse opérationnelle afin de réduire les coûts d’intérim et de sous traitance
Gestion du dossier « sous-traitance » : recherche de nouveaux prestataires, négociations des contrats
Planification des tâches administratives
Gestion des réclamations Clients

Gestion des excédents, des réclamations et rapports d’arrivage