Joan Catala

- Gérer de manière autonome l'ensemble des evenements de gestion courante sur les activités de crédit ou de financement.
- Consolider et prolonger la relation commerciale
- Assurer le suivi comptable et financier ( traitement des provisions attachées à son portefeuille)
- Veiller à l'application des procédures, normes et méthodes de travail
- Participer à l'amélioration des outils et des services et intervenir sur des missions ponctuelles

Réception et traitement des appels
Gestion des demandes des clients, gestion des parcs
Suivi de développement du portefeuille en binôme avec le commercial terrain
Suivi et développement du portefeuille

-Enquêtes de satisfaction

Dans le cadre de mon apprentissage au sein de l’entreprise SFR-NEUF (contrat d’un an), j’ai été amenée à réaliser des études de satisfaction auprès des clients grands comptes de l’entreprise pour le compte des ingénieurs d’affaires en collaboration avec les équipes marketing et le service qualité. J’ai alors pu assumer, pour partie, des projets en parfaite autonomie.

-Rédaction de contrats-cadres
-Elaboration de revues de comptes

J'ai étudié et travaillé en Chine de mars à octobre 2007 dont les deux derniers mois ont été consacré a mon stage en qualité de Responsable Grands Comptes. J'ai été chargée de conforter les relations existantes avec les clients actuels ( contacts réguliers, propositions de nouveaux produits, écoute des besoins et adaptation des services) mais aussi de prospecter de nouveaux clients potentiels sur la ville de Shanghai.