Joanna NAPOLITANO
Ouverte aux opportunités
- Disponible immédiatement -
Passionnée par le web et soucieuse de la satisfaction client, je me propose de vous accompagner dans votre démarche d'amélioration continue et offrir à vos clients une expérience utilisateur réussie.
COMPÉTENCES :
• Pilotage de projet (AMOA)
• Pilotage d'activité : Collecte, mesure et interprétation de données avec recommandations
• Mise en place d’actions web marketing
LANGUE :
• Anglais : Courant – Séjour d’un an en Angleterre - TOEIC : 910
LANGAGES DU WEB :
• Balisage et présentation : XHTML, XML, CSS
• Développement : PHP (Notion)
LOGICIELS :
• Multimédia : Photoshop, Indesign, Flash
• CMS : FlashInfo, WordPress
• CRM : RightNow, Sage X3
• Statistiques web : Google Analytics
• Test : Testlog, Flyspray, Jira
• Bureautique : Pack Microsoft office, Adobe Reader
www.joanna-napolitano.fr
101 contacts2010 - 2011Au sein du service Marketing Opérationnel, pour le site et les services web de DIAC :
• Suivi des projets web (Référencement naturel, optimisation des parcours clients)
• Gestion du site & du back office des services web
• Mise en place d'actions de communication pour optimiser la visibilité du site et l'audience de l'Espace Client.
• Suivi, analyse et reporting mensuel de l'activité des sites et web-services
• Veille concurrentielle et technologique
MÉMOIRE PROFESSIONNEL : "Internet : un levier de croissance pour les captives financières ?"
2009 - 2010Au sein du service Système d'Information, dans le cadre de la refonte du site intranet des services Médicaux :
• Suivi du projet (planification, coordination)
• Analyse fonctionnelle des besoins utilisateurs
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et graphiques
• Rédaction du cahier de recette et exécution des tests
• Organisation et animation des comités de pilotage
• Paramétrage du CMS et intégration du contenu
MÉMOIRE PROFESSIONNEL : "Comment capitaliser sur l'existant lors de la refonte d'un site intranet ?"
2008 - 2009Au sein du service Expérience Clients, pour le site www.photobox.fr :
• Création d’un tableau de bord pour mesurer la satisfaction client
• Suivi et analyse des causes d'insatisfaction des internautes (données quantitatives et qualitatives)
• Mise en place de plans d’actions pour répondre aux besoins
• Rédaction des spécifications fonctionnelles pour les actions validées
• Suivi des développements
• Recette utilisateur et rédaction des anomalies
• Rédaction de documents pour informer les chargés de clientèle sur les nouvelles fonctionnalités du site
• Gestion de la FAQ
• Benchmarking, veille réputationnelle et concurrentielle
MÉMOIRE PROFESSIONNEL : "En quoi le Service Clients permet-il d'améliorer l'expérience clients ?"
2008 - 2008Dans le cadre de l'évolution des sites internationaux de Photobox :
• Rédaction des scénarii pour la recette des sites
• Exécution des tests unitaires et d’intégration
• Test de non régression
• Rédaction, qualification et suivi des anomalies
2006 - 2006• Création d’éléments graphiques pour promouvoir le site Vivacances.fr tels que pages promotionnelles, merchandising, newsletters.
• Développement HTML des Mailings.