Joël ARCONTE
Consultant Formateur en Managements
Joël ARCONTE, Consultant Formateur en Management de la Qualité I.S.O 9001 et dans plusieurs autres métiers du management, Manager Général de son cabinet ' KeySmileManagements ' propose ses services aux entreprises qui s'inscrivent réellement dans un processus de changement.
Après 15 années d'expérience, mon portefeuille de compétences me permettent d'intervenir dans des entreprises de toute taille et activité et plusieurs domaines et métier du management : changement, projet, compétences et performances, formation, organisation, relation clients
Une référence significative : accompagnement d'un Manager Général RH d'une administration municipale dans la mise en place d'une démarche qualité iso 9001 : elle est devenue à l'époque, la seule DRH d'une collectivité cliente de l'AFNOR au monde certifiée sur le processus Gestion des réclamations et des demandes d'information(janvier 2010).
J.ARCONTE
619 contacts2008 - 20091/ Accompagner les Managers dans la mise en place de projets qualité (Collectivités territoriales, etc...)
2/ Définir les stratégies d'adhésion : Management de projet et Management du changement
3/ Définir la stratégie et la politique de communication (int/ext)
4/ Calibrer les postes, les services et les directions en besoin ETP ou recrutement nécessaires
5/ Créer des cellules de formateurs internes
6/ Former en analyse transactionnelle
7/ Former en PNL de base
8/ Coaching SDHEA individuel et collectif
9/ Produire des tableaux de bord à intégrer dans le SI
10/ Produire le Système de Management de la Qualité sur le (s) processus à certifier
11/ Mettre en place et animer des séances qualité
12/ Réaliser des audits internes qualités
13/ Accompagner dans la définition et la mise en place des objectifs stratégiques
14/ Faire de la veille relationnelle interne
15/ Piloter des processus de transformation formation - investissement brainstorming d'agents en Manager Relation Clients (co-production)
Coach Formateur Consultant en ManagementS et Démarche qualité I.S.O 9001, Mission Mairie de Baie-mahault / DRH
2008 - 2009Concevoir & Mettre en place le Système de Management de la Qualité sur le processus Réalisation ' Management de la Relation Client ' pour certification prochaine (11/12/2009)
Accompagner le P.D.G dans un management de la qualité ISO 9001 SMQ processus SAV