Joel Chat
EMEA Service Business Development Manager, lexmark
Ingénieur de l’école HEI Lille (Hautes Etudes d’Ingénieur) et doté d’une spécialité en Génie Electrique et en Automatismes Industriels
Expérience étendue à la plupart des métiers liés au Service Clients.
Formé auprès de spécialistes reconnus.
Rompu aux techniques de management.
Créatif et très orienté sur le Marketing des Services.
Concilie les aspects Commerciaux et opérationnels
Tempérament de Leader
Très orienté vers le relationnel et les contacts
Fonctionne en mode projet.
Adepte du ‘Data Mining’ en support du contrôle d’activité.
270 contactsDéveloppement de Services ciblés par segment Clients permettant aux utilisateurs de Solutions d'impressions Lexmark d'optimiser l'utilisation de leurs produits.
2005 - 2009•EMEA SERVICE OPERATIONS & SPECIAL BID SUPPORT MANAGER de juin 2005 à ce jour :
Support Opérations et Ventes de 16 Pays Européens . Création et Animation d’un Processus de ‘Special Bid’ EMEA en réponse aux demandes d’offres de Services Personnalisés
2002 - 2005•REGION SERVICE OPERATIONS SUPPORT MANAGER de janvier 2002 à Juin 2005 :
Support de 12 Pays Européens à la mise en place et au suivi des opérations de ‘Service Delivery’
1999 - 2001•EMEA FIELD SERVICE PROJECT MANAGER de juin 1999 à décembre 2001
Elaboration et mise en place sur 16 pays d’une nouvelle stratégie d’externalisation pour le Service Delivery de Lexmark EMEA
1998 - 1999•EMEA SUPPLIES MARKETING MANAGER de juillet 1998 à mai 1999
Animation et développement des ventes de consommables d’équipements de personnalisation de cartes 15 millions de $ FY99. +28% / FY98.
Mise en place d’une nouvelle ‘Supply Chain’ par sous-traitance de l’activité logistique Européenne.
1990 - 1998•DIRECTEUR DU SERVICE CLIENTELE de octobre 1990 à juin 1998
Management de 15 techniciens, ingénieurs et agents administratifs en charges des activités d’après-vente des équipements DataCard de personnalisation de cartes en environnement bancaire.
Mise en place de la Logistique associée
Réorganisation du service et mise en place de nouveaux Process E.R.P. (JBA)
Développement de la rentabilité du service clientèle. Revenu et marge doublés en 5 ans
Création de nouveaux services adaptés aux besoins d’une clientèle très diversifiée
•Direction du Service Bureau de Travail à façon d’avril 1992 à février 1996