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Joel CHAT

Suresnes

En résumé

Les Services Technologiques prennent une part croissante dans la Stratégie des Entreprises
Demain, ce seront eux qui tireront la vente de produits
De grands Changements sont en cours dans les groupes qui ont compris ce nouveau Challenge

- Connaissance du Client
- Découverte et Compréhension de son Métier
- Adaptation des Services pour supporter son Développement

seront des activités vitales pour la compétitivité et la survie des Entreprises technologiques

Qui mieux qu'une organisation de Services peut être à même de connaitre et de conseiller un Client?

J'ai acquis une Expérience étendue à la plupart des métiers liés aux Services Clients
Je concilie le Management Opérationnel, Le Design et la Vente de Services




Mes compétences :
Relation client
Management
Innovation
Chef de projet
Business intelligence
Supply chain
Vente
Business development
Maintenance
Leadership
Data Mining
Support
Après-vente
Leader
Service
International
Ingénieur
SAV
Service clients

Entreprises

  • Lexmark - EMEA Services & Parts Business Development Manager

    Suresnes 2013 - maintenant Responsable du Développement des Ventes de Services et de Pièces détachées en Europe, Moyen Orient et Afrique

  • Lexmark - EMEA Service Business Development Manager

    Suresnes 2010 - 2013 Développement de Services ciblés par segment Clients permettant aux utilisateurs de Solutions d'impressions Lexmark d'optimiser l'utilisation de leurs produits.

  • Lexmark - EMEA Service Delivery & special bid Support manager

    Suresnes 2005 - 2010 •EMEA SERVICE OPERATIONS & SPECIAL BID SUPPORT MANAGER de juin 2005 à ce jour :
    Support Opérations et Ventes de 16 Pays Européens . Création et Animation d’un Processus de ‘Special Bid’ EMEA en réponse aux demandes d’offres de Services Personnalisés

  • Lexmark - REGION SERVICE OPERATIONS SUPPORT MANAGER

    Suresnes 2002 - 2005 •REGION SERVICE OPERATIONS SUPPORT MANAGER de janvier 2002 à Juin 2005 :
    Support de 12 Pays Européens à la mise en place et au suivi des opérations de ‘Service Delivery’

  • Lexmark - EMEA FIELD SERVICE PROJECT MANAGER

    Suresnes 1999 - 2002 •EMEA FIELD SERVICE PROJECT MANAGER de juin 1999 à décembre 2001
    Elaboration et mise en place sur 16 pays d’une nouvelle stratégie d’externalisation pour le Service Delivery de Lexmark EMEA

  • Datacard Group - EMEA SUPPLIES MARKETING MANAGER

    Minnetonka 1998 - 1999 •EMEA SUPPLIES MARKETING MANAGER de juillet 1998 à mai 1999
    Animation et développement des ventes de consommables d’équipements de personnalisation de cartes 15 millions de $ FY99. +28% / FY98.
    Mise en place d’une nouvelle ‘Supply Chain’ par sous-traitance de l’activité logistique Européenne.

  • Datacard Group - DIRECTEUR DU SERVICE CLIENTELE

    Minnetonka 1990 - 1998 •DIRECTEUR DU SERVICE CLIENTELE de octobre 1990 à juin 1998
    Management de 15 techniciens, ingénieurs et agents administratifs en charges des activités d’après-vente des équipements DataCard de personnalisation de cartes en environnement bancaire.
    Mise en place de la Logistique associée
    Réorganisation du service et mise en place de nouveaux Process E.R.P. (JBA)
    Développement de la rentabilité du service clientèle. Revenu et marge doublés en 5 ans
    Création de nouveaux services adaptés aux besoins d’une clientèle très diversifiée
    •Direction du Service Bureau de Travail à façon d’avril 1992 à février 1996

  • Alcatel SMH - Responsable des ateliers centraux

    1983 - 1989 Ingénieur Produit Téléimprimeurs en Réseaux Privés
    Responsable du Service Support et méthodes Techniques
    Responsable des ateliers centraux

Formations

Réseau

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