Joelle Randria

Titulaire d'une maitrise en Management des industries touristiques, j'ai acquis une solide expérience dans le tourisme grâce à différentes missions au sein d'entreprises telles que AIR FRANCE, COSTA CROISIERES, Voyages FRAM, etc.

MES COMPETENCES ET REALISATIONS DANS LE DOMAINE DE LA QUALITE :

Organiser la gestion de la qualité du service dans le transport aérien

o Mémoire : Le Management de la Qualité du Service
Vers une organisation de la gestion de la qualité du service dans le transport aérien
Analyser le marché du transport aérien
Déterminer les enjeux et objectifs de la démarche qualité dans le transport aérien
Définir les techniques de management à adopter (RH, communication interne et externe)
Initialiser la démarche qualité
Lancer la démarche au sein des unités concernées
Mettre en place la démarche qualité du service

Mesurer la qualité du service auprès de la clientèle
Proposer une amélioration du service à la clientèle
Rédiger un rapport de synthèse sur la gestion de la qualité du service en agence commerciale

MES COMPETENCES ET REALISATIONS DANS LE DOMAINE DU TOURISME

Réservation et vente de séjours (sur catalogue et à la carte), recherche de prospects
Interface et coordination entre différents partenaires (agences de voyages, réceptifs, services internes)
Gestion administrative de dossiers des comités d’entreprises et associations
Réalisation d’études marketing, enquête de satisfaction pour l’agence AIR France
Création d’outils de communication : brochures, plaquettes

SI VOUS ETES INTERESSES PAR MON PROJET PROFESSIONNEL, N'hésitez pas à rentrer en contact pour consulter le programme proposé par l'IFOCOP et les modalités du contrat de professionnalisation.