Johan BENJAMIN

Projet de déploiement d’un poste de travail commercial afin de rationaliser les processus de vente.

*Rédaction des processus métiers
*Rédaction de spécifications
*Paramétrage et administration de l’outil SalesForce
*Préparation de la recette des nouvelles fonctionnalités
*Support aux utilisateurs

Salesforce.com

Mise en place du flux de gestion de campagnes marketing (Création des campagnes et exécution par le biais du flux téléphonie sortante).

* Cadrage et définition des besoins métiers (animation workshops)
* Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
* Paramétrage Fonctionnel

Oracle eBusiness Suite (Marketing)

Pour le compte de la BRD (Banque Roumaine de Développement), mise en place d’un poste de travail commercial (agences commerciales et call center) afin d’optimiser la qualité et l’efficacité de la relation clientèle et des processus de vente.

*Cadrage des besoins métiers (animation workshops)
*Rédaction des spécifications générales
*Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
*Rédaction des cas de tests

Oracle eBusiness Suite (FieldSales, Telesales), Quality Center

Le déploiement de l’application GRC Epiphany permettant de rationaliser l’offre ainsi que d’améliorer l’efficacité commerciale.

*Paramétrage du progiciel (Epiphany Sales),
*Recette fonctionnelle,
*Chantier de conduite du changement.

Epiphany (Sales, Interaction Advisor)

Stage MOA au sein de la direction de la distribution (pôle canaux), l’objectif est d’atteindre une stratégie multicanal cohérente d’un point de vue national afin d’améliorer la dimension relationnelle avec le client.

*Audit et benchmarking des caisses régionales sur l’activité multi-canal (mise à jour des indicateurs, préconisations),
*Projet mise en place d'un numéro court national en collaboration avec le chef de projet (Définition de l’arborescence, paramétrage du SVI, recette, enregistrement et suivi des incidents sur déploiement pilote).