Johan Le Bail

Johan Le Bail

Associé, Eufonie
 

En poste chez Eufonie

Précédents : Meetic, Cegetel, Le Bail Conseil, Infonie

 

Précédents : Université Paris 11 Paris Sud, Lycée L'Essouriau

 

    En résumé

    Vous souhaitez externaliser votre relation client ? Comment garantir les coûts sans que la qualité en pâtisse ? Email, téléphonie, tchat, modération, social CRM... : est-il possible de trouver un prestataire offshore proposant une solution globale qui traiterait votre communication à 360°, tout au long du cycle de vie de vos clients ? Votre société ne souhaite plus traiter certaines tâches quotidiennes mobilisant beaucoup de temps et d'homme ? Vous manquez de compétences dans un domaine particulier ? Créée en mars 2012, la société Eufonie répond à l'ensemble de ces problématiques. Nous vous proposons notre expertise et notre professionnalisme pour vous accompagner dans l'externalisation de votre relation client on-line / off-line et la gestion de vos données / BPO. N'hésitez pas à nous contacter afin d'établir un diagnostic précis de vos besoins et vous proposer un plan d'action en accord avec vos objectifs.

Parcours

Directeur Service Clients et Modération

Chez Meetic

De 2005 à juillet 2012
Meetic.fr est le leader européen des sites internet de rencontres. Je dirige les Services Clients et Modération, qui fournissent assistance, sécurité et contrôles à nos clients, en 15 langues par e-mail et par téléphone. Mes équipes sont implantées à Paris, Londres, Pékin, Amsterdam, Taipei, ...
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Gestionnaire de projet

Chez Cegetel

De 2004 à 2005
Gestion de projets liés aux activités Internet ADSL Grand Public Quelques exemples de réalisations issues de ces projets : Site web de souscription aux offres Internet, Selfcare client, sites web et SI liés à l’éligibilité à l’ADSL, à la VoIP et au dégroupage, outils hotline.
 

Responsable Service Clients Internet

Chez Cegetel

De 2003 à 2004
Arrivé au moment où Cegetel, opérateur de téléphonie fixe, choisissait de se lancer dans le marché des ISP, ma mission était de préparer le service clients au lancement des offres Internet bas et haut débit grand public. Mes réalisations : - Créer et diriger le Service Client ...
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Consultant en relation client

Chez Le Bail Conseil

De 2001 à 2003
Missions de réorganisation de services clients notamment pour le Crédit Agricole (restructuration de 5 centres d’appels régionaux en un seul centre d’appels virtuel)
 

Responsable Service Clients

Chez Infonie

De 1997 à 2002
Mes objectifs : - Manager le service clients interne et la hotline externalisée. - Optimiser la satisfaction des clients et coordonner les projets transversaux. Mes réalisations : - Management du Web call center Infonie & Lokace (hotline technique pour la France, la Belgique et la ...
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Compétences

 
  • Call center
  • Call center centre d'appel
  • Cognos
  • Customer care
  • Direction générale
  • Management
  • Modération de site
  • Outsourcer
  • Voir toutes les compétences (15)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Chant
  • Photographie