Jonathan TOUITOU

Je suis en charge du suivi de la gestion des services en après-vente auprès d'un certain nombre de clients.

Dans ce cadre, je m'assure du bon déroulement des différentes missions en production ainsi que les projets d'évolutions et de leurs suivis. La satisfaction client est mon principal objectif en poussant vers une amélioration constante du service.

Responsabilités :

-Le suivi de la gestion des services de clients grands comptes en réseau et hébergement administré

-La constitution des dossiers clients (architecture, exploitation, gestion des incidents, tableaux de bord)

-Le suivi des indicateurs contractuels (SLA, disponibilité, ressources, incidents, changements)

-Gestion des évolutions en m'assurant du suivi budgétaire des projets

-Gestion des incidents majeurs en relais des équipes opérationnelles

-Le suivi de la satisfaction client

NETPOSITION INTERNATIONAL Agrée Google

Directeur Commercial

• Expert en référencement Google pour les professionnels
• E-mailings, négociation, suivi, gestion, renouvellement de contrats
• Suivi qualité, Gestion des Conflits (iles de France)

Commercial terrain :

• Développement : prospection et négociations commerciales
• Défense de portefeuille, suivi, gestion, renouvellements de contrats
• Mise en place d’outils de fidélisation : mailings, E-mailings