Jonathan Vétu

Déploiement d’une solution de gestion des services pour l’entité Retail :
- Analyse d’impact de la nouvelle solution sur les contrats d’infogérance
- Assistance aux analyses d’écart des fonctionnalités migrées
- Organisation, planification et suivi des formations
- Pilotage de la migration des utilisateurs (500 utilisateurs pour 30 équipes sur 3 continents)
- Conduite du changement auprès des utilisateurs

Expertise sur les processus de gestion des services et coaching des gestionnaires de processus :
- Définition de la démarche et des plans de charge de mise en œuvre des processus de gestion des incidents et des problèmes
- Mise en œuvre pour des clients de Capgemini des processus de gestion des incidents et des problèmes dans un contexte international
- Coaching des gestionnaires et propriétaires de processus
- Prise en compte des contraintes internes, liées aux clients et à l’outil ITSM de BMC Remedy
- Assistance à l’intégration des processus dans l’outil ITSM de BMC Remedy
- Analyse des documents internes et proposition d’amélioration pour une meilleure appropriation des équipes et plus de pragmatisme

Mise en œuvre, déploiement et Pilotage du processus de gestion de la disponibilité :
- Analyse de l'existant (activités/documentation...)
- Définition et Formalisation du processus de gestion de la disponibilité basé sur ITIL et répondant aux exigences de la norme ISO20000.
- Mise en œuvre d'un plan de déploiement du processus.
- Adaptation des pratiques de l'entreprise et conduite du changement.
- Pilotage et animation des activités du processus.

Évaluation et expertise pour l’amélioration des processus de gestion des services
- Analyse documentaire basée sur la documentation des processus, les comptes rendus, le catalogue de services…
- Conduite des entretiens sur les processus de l’exploitation et la fonction centre de services vis-à-vis du référentiel ITIL
- Évaluation des écarts par rapport aux bonnes pratiques du référentiel ITIL
- Rédaction d’une synthèse restituant les niveaux de maturité et identifiant des recommandations
- Définition d’un plan de progrès pour l’amélioration des processus

Évaluation de la maturité des processus ITIL
- Analyse documentaire basée sur la formalisation des processus, les tableaux de bord, les procédures,les documents de support…
- Conduite des entretiens sur les processus du référentiel ITIL dans sa version 3 auprès de la direction générale, des managers d’équipe, des animateurs de processus et des opérationnels
- Rédaction des comptes rendus des interviews
- Évaluation des écarts par rapport aux bonnes pratiques
- Rédaction d’une synthèse restituant les niveaux de maturité et identifiant des recommandations

Audit de la direction informatique et définition d’un plan de progrès en vue d’une certification ISO 20000 (2 mois) :
- Réalisation des entretiens basés sur la norme ISO 20000.
- Élaboration des constats et points faibles.

Programme d'amélioration des processus ITSM (5 mois) :
- Analyse et audit de la maturité des processus de gestion du portefeuille, de la demande, de gestion financière, du catalogue, de la capacité, de la disponibilité, des fournisseurs, de la sécurité et de la continuité.
- Constitution des plans d’action permettant l’atteinte du niveau de maturité 3 des processus.
- Coaching du propriétaire de la gestion du catalogue de services.

Plan de transformation de la DSI (21 mois) :
- Industrialisation du processus de gestion des changements.
- Adaptation du processus de gestion des mises en production et de la gestion des demandes par rapport à la gestion des changements.
- Structuration de l’exploitation dans le cadre d’une meilleure gestion de la production.
- Assistance à l’implémentation des outils de support de gestion de services et de portefeuille de projet.
- Mise en œuvre d’un tableau de bord pour le DSI.

Pilotage et optimisation de l’exploitation informatique (18 mois) :
- Encadrement des équipes exploitation, pilotage et bureau technique (20 personnes).
- Industrialisation de la supervision.
- Mise en œuvre, outillage et déploiement du processus de gestion des incidents.
- Mise en œuvre des tableaux de bord sur la gestion des incidents, les taux de disponibilité et la qualité des prestations de l’exploitation.

Au sein du Professional Services d'Orsyp, les missions que j'ai pu mener étaient centrées sur l'industrialisation et l'automatisation de la production :
- intégration et industrialisation d'applications
- audits d'exploitation
- migration d'un ordonnanceur vers un autre
- implémentation de chaine de traitements
- expertise sur Dollar Universe

L'expérience et l'expertise acquises m'ont permis de devenir chef de projet et formateur sur le produit Dollar Universe d'Orsyp.

Cette expérience m'a permis:
- de découvrir plus de 40 contextes (clients) différents
- de comprendre la valeur qu'apporte les opérations dans une direction informatique
- de me familiariser avec beaucoup de produits du marchés

Lors de cette 1ère expérience professionnelle, j'ai commencé par aider l'organisation à choisir un nouvel ordonnanceur et justifier le choix auprès de la direction.

Dans un deuxième temps, j'ai eu pour mission d'implémenter les flux datawarehouse, initialement dans SAP, dans Dollar Universe. Je devais en parallèle de ma montée en compétence transmettre ma connaissance à l'équipe.

Ce projet mené à bien je remplissais ma fonction d'analyste d'exploitation (scripting, administration d'outil d'exploitation...) à plein temps tout en étant le référant sur l'industrialisation des chaines batch.