Joris Hitier

Développement et validation d'accessoires automobiles pour les marques Renault, Dacia et Samsung Motors
ex :
- 100% de disponibilité à la commercialisation véhicule
- Réduction des coûts de validation de 30% et des délais de 15%

- Animation de l'assistance technique, de l'incidentologie et de la qualité de service pour les filiales et importateurs de la région (ex : délai de traitement incident client divisé par 2 en 18 mois)
- Gestion de la garantie, de la relation client et des méthodes atelier (ex : coût de la garantie divisé par 2 en 3 ans)

- Animation de l'assistance technique et de l'expertise amiable pour les régions Ile de France et Sud-Ouest (ex : +36% de qualité de service au réseau)
- Excellentes connaissances produits, réseau, clients et consumérisme, Double compétence technique et commerciale, sens du service et du client

- Support technique pour les incidents clients complexes ou à fortes répercussions commerciales, à distance et sur site (ex : -80% d'incidents vibratoires)
- Représentant du constructeur pour les expertises amiables et judiciaires (ex : 90% des cas gagnés devant les tribunaux ou avant)

- Chargé de l'amélioration continue des outils et process de fabrication (ex : -50% de temps de changement de série des presses à injecter)
- Responsable de projet certification ISO 14001 (Mise en place d'un système de Management Environnemental pour le site)