Julie AUBERT

Relation clientèle physique et téléphonique.

Détection des besoins et des opportunités.

Placement de produits et services bancaires.

Conquête, satisfaction et fidélisation de la clientèle.

I - Missions stratégiques :

1- Réflexion sur un repositionnement stratégique, à moyen et long terme, de la gamme de produits, visant à améliorer la performance énergétique de l’habitat, sous la marque commerciale Bleu Ciel d’EDF.
2- Audit interne du réseau de distribution physique de l’ouest.
3- Participation au projet expérimental national, portant sur l’amélioration de la performance commerciale du réseau physique.

II - Missions opérationnelles :

1- Élaboration et mise en place des plans d’actions marketing.
2- Animation de réunions (de projets, présentation de résultats ou d’actions…)
3- Leviers d’actions sur le Mix Marketing.
4- Conception de supports marketing et de communication, sous PhotoShop© (mailing, plaquette, flyer, vitrophanie, affiche, e-mailing, encart presse).
5- Gestion de prestataires (sélection, établissement du cahier des charges, rétro planning, délais, livraison…)
6- Mise en place d’actions comme du street marketing, évènementiel pour l’ouverture de nouveaux points de vente, jeux concours, soirées privatives…
7- Relation client : accueil, analyse des besoins et attentes, traitement de la demande, argumentation commerciale, satisfaction clientèle.

III - Gestion de projet : de A à Z :

1- Conception et mise en place d'une action de télémarketing.
2- Démarche qualité au sein des boutiques de l’ouest
(définition des critères d’évaluation, création et pilotage de l’équipe projet, management et communication des équipes, suivi de l’action, organisation de la restitution des résultats).

* Types de management pratiqués :
Management transversal, d’équipe, de projet, du changement.

Missions opérationnelles :

1- Création d'un portefeuille "Clients professionnels".
2- Lancement de l'activité B to B.
3- Amélioration de la notoriété (plan local).
4- Prospection face à face et téléphonique.
5- Mise en place de plans promotionnels des ventes.
6- Relation clientèle (conseil, vente, satisfaction, accueil).

Conception d'étude de marché/marketing :

Analyse du marché sur les nouveaux comportements des consommateurs et sur les évolutions structurelles.
Objectif : définir de nouveaux axes de développement pour l'activité et maintenir l'avantage au premier entrant sur le marché.

Management et formation d'un nouveau collaborateur.
Mise en place d'un projet de développement de produit.
Vente par téléphone.
Prospection commerciale.
Animation de réunions.
Relation clientèle.
Détection des besoins, écoute client, argumentaire produits.
Accueil clientèle, phoning.

Archivage numérique sur SAP.
Chaîne de montage : matelas isolant
Montage des matelas sur A320

Encadrement d'enfants de 3 à 9 ans.
Élaboration de plans d'animation.
Travail en équipe.

Réactivité, adaptation, gestion de situations diverses.