2008 - 2009Cette mission a été réalisé en alternance au sen du service marketing de la direction déléguée du TER Picardie
Réalisation d’une étude socio-démographique et marketing d’un axe ferroviaire en vue d’améliorer la qualité des dessertes et des services clients.
- Analyse de l’environnement économique
- Étude de la concurrence
- Réalisation d’une segmentation de marché afin d’établir différents profils clients
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction « train à la mer » et analyse des résultats
2007 - 2008- Création et mise en place d’une fiche horaire spécial « service minimum »
Détermination des attentes clients via une étude
Rédaction de consultations et d’appel d’offres.
- Suivi du budget annuel de communication et des insertions presse.
- Élaboration du guide horaire du TER Picardie
2006 - 2007- Organisation et mise en place d’une semaine de dynamisation commerciale auprès des directeurs d’agence des Caisse d’Epargne du groupe de Senlis.
Objectif : connaitre les différents types de management des directeurs d’agence.
Benchmarking des meilleurs processus à appliquer.
Réalisation d’entretiens semi-directifs auprès des directeurs d’agences
- Suivis des résultats commerciaux hebdomadaires.
- Rédaction d’un journal interne d’entreprise «fil rouge ».
- Accueil clientèle et ventes de produits rapides (livrets, cartes de paiement/retrait).