Julie Dobersecq

Cette mission a été réalisé en alternance au sen du service marketing de la direction déléguée du TER Picardie

Réalisation d’une étude socio-démographique et marketing d’un axe ferroviaire en vue d’améliorer la qualité des dessertes et des services clients.

- Analyse de l’environnement économique
- Étude de la concurrence
- Réalisation d’une segmentation de marché afin d’établir différents profils clients
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction « train à la mer » et analyse des résultats

- Création et mise en place d’une fiche horaire spécial « service minimum »
Détermination des attentes clients via une étude
Rédaction de consultations et d’appel d’offres.

- Suivi du budget annuel de communication et des insertions presse.

- Élaboration du guide horaire du TER Picardie

- Organisation et mise en place d’une semaine de dynamisation commerciale auprès des directeurs d’agence des Caisse d’Epargne du groupe de Senlis.
Objectif : connaitre les différents types de management des directeurs d’agence.
Benchmarking des meilleurs processus à appliquer.
Réalisation d’entretiens semi-directifs auprès des directeurs d’agences

- Suivis des résultats commerciaux hebdomadaires.

- Rédaction d’un journal interne d’entreprise «fil rouge ».

- Accueil clientèle et ventes de produits rapides (livrets, cartes de paiement/retrait).