Julie LALOY

Responsable de la fidélisation des clients NRJ Mobile, CIC mobile et Crédit Mutuel Mobile – Mise en place des fondamentaux de la fidélisation
Objectif : croissance nette du parc client

- Pilotage du budget
- Cycle de vie client et programmes relationnels : Parcours clients, Espaces Clients sur internet, communication relationnelle multi-canal (courriers, SMS, e-mailings, serveurs vocaux interactifs, leaflets, bannières, routage appels entrants et campagnes d’appels sortants)
- Rétention : Programme de fidélité à points, définition de la politique de rétention, création d’offres de fidélisation
- Valeur client : campagnes proactives, mise en place de mécaniques de stimulation des usages, développement d’offres et d’options
- Connaissance client & analyses: score de résiliation, segmentation valeur, indicateurs de performance, Business Plan, études qualitatives et quantitatives

Chef de Produit – Marketing Fidélisation
Objectif : rétention client

- Responsable rétention (lutte anti-churn)
Définition de la politique anti-churn, analyse des comportements, déploiement de campagnes marketing multi-canal proactives et réactives, modélisation du churn, définition de la politique de gestes commerciaux, plan de communications de crise
- Chargée de la gestion et de l’animation du programme de fidélisation Reciprok
Plan d’action marketing du programme, refonte du site, marketing direct, jeux-concours

Chef de Produit Junior - Marketing Fidélisation / Renouvellement
Objectif : augmentation du volume de renouvellement sur le canal internet

- Responsable du renouvellement de mobile via Internet
Définition et élaboration de la stratégie commerciale et du Plan d’Action Marketing 2006, analyse des ventes, évolutions fonctionnelles du site
- Gestion et coordination des campagnes marketing de renouvellement de mobile

- Accompagnement de l’Etude Focus France et interface avec les partenaires (Les Echos, Euronext et la Société Française des Analystes Financiers)
- Coordination des Focus France Awards avec Europlace