JULIE MOSSIER
Gestionnaire Infogérance, SFD
Plus particulièrement spécialisée dans la gestion de parc de clients grands comptes infogérés, j’assure en plus des déploiements et de l’accompagnement client, le suivi des tableaux de bords et le reporting clients.
J’assure la formation des nouveaux arrivants, le back up de mon responsable de groupe, ainsi que la création de mode opératoire contribuant à améliorer la qualité de service.
6 contacts- Gestion de parcs Grands Comptes
- Travaux de reporting
- Optimisation de parc client
- Gestion des commandes et des SAV
- Traitement des réclamations et des litiges
- Aide à la prise en main des outils et services (paramétrages et manipulations)
- Mise en place de support contribuant à améliorer la qualité de service
- Formation des nouveaux arrivants
- Création de rapports pour les clients
2008 - 2008- Prise en charge et traitement des SAV client
- Aide à la prise en main client des mobiles
- Gestion du stock magasin, inventaire, flux
- Gestion des litiges
2006 - 2007- Gestion de comptes clients Grands Comptes
- Gestion des commandes et des SAV
- Gestion des litiges
2004 - 2005- Vente des produits et services SFR
- Organisation de l’espace de vente
- Gestion administrative du magasin
2003 - 2004- Démonstration de téléphones mobiles
- Initiation à la découverte des services de l’opérateur Orange
2003 - 2003- Mise en place et suivi des expéditions
- Relationnel avec les fournisseurs étrangers
2000 - 2002- Conseil et vente de produits
- Organisation de l’espace de vente
- Inventaire