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Julien ANDOUARD

LYON

En résumé

Mes compétences :
Siebel CRM
Pilotage de projet
Recette Fonctionnelle
CRM
AMOA/E
Formation
SAP
Formateur
Siebel
AMOA
AMOE
Selligent
Pilotage
Support

Entreprises

  • Telamon - Chef de projet fonctionnel

    2015 - maintenant Rattaché à la direction générale, prise en charge des opérations depuis le support avant-vente jusqu’au suivi d la bonne marche de la solution métier chez le client

    Mission :
    En phase d’avant-vente :
    • Qualification et validation des offres aux plans fonctionnels et techniques
    • Aide aux ingénieurs d’affaires dans ses présentations
    • Organisation des témoignages clients

    En phase d’intégration :
    • Pilotage des activités d’intégration de la solution métier chez le client
    • Présentation des objectifs par la direction clients
    • Organisation du chantier d’intégration
    • Organisation du projet informatique en fonction du SI client
    • Spécification des échanges de données (avec le département Data)
    • Validation de l’adéquation métier

    En phase d’exploitation :
    • Interlocuteur dédié du client répondant à l’ensemble de ses sollicitations
    • Maintien des indicateurs techniques et métier au-dessus des objectifs
    • Assistance proactive pour anticiper les relâchements dans l’utilisation
    • Accompagnement du client dans son évolution
    • Proposition de toute action utile au client
    • Développement de l’expertise Telamon par la formalisation du savoir acquis sur le terrain
  • TALAN - Consultant AMOA / PMO

    Paris 2015 - 2015 Client : APICIL

    Projet : DISCO - Portefeuille Excellence et Performance Santé/Prèv

    Envir. Technique : Suite Office

    Rôle : Consultant AMOA / PMO

    Enjeux :
    Le portefeuille Excellence et Performance Santé/Prèv recherche un organisateur expérimenté afin de fédérer ces projets en apportant son expérience et son expertise aux chefs de projets. La mission vise à assurer la cohérence globale et le bon avancement des projets du portefeuille Excellence et Performance Santé-Prévoyance en organisant les opérations projets et l’accompagnement au changement.

    Mission :
    • Met à disposition les standards et les bonnes pratiques aux projets du portefeuille, en particulier :
    a.Mise à jour le PQP
    b.Maintien du Classeur projet
    c.Préparation des instances (comités de pilotage) et les comptes rendus de réunion
    d.Garantie de l’application de la politique qualité du groupe

    • Facilite la communication entre les projets et les acteurs
    a.Entretien et challenge de l’avancement des projets
    b.Mise à jour des feuilles de routes
    c.Suivi du planning et des affectations
    d.Gestion de l’interfaçage avec les projets intra et inter portefeuille

    • Assure une fonction de soutien aux chefs de projets
    a.Assistance auprès des chefs de projet dans l’atteinte de leurs objectifs, en matière de planification, d’estimation et de maîtrise. Support aux Chefs de projet dans la rédaction des livrables
    b.Réalisation du reporting centralisé de l’état des projets du portefeuille aux chefs de projets et au responsable de portefeuille
    c.Préparation et suivi des budgets

    • Participe à l’accompagnement de la transformation des métiers du groupe induite par les projets
    a.Préparation des communications internes
    b.Préparation des plans d’action nécessaires à la prise en main des outils dans les services
    c.Assistance auprès des chefs de service pour anticiper les impacts des changements à venir
  • TALAN - Consultant AMOA / PMO

    Paris 2014 - 2014 Client : ERDF

    Projet : Déploiement Linky

    Envir. Technique : MS Project – Suite Office

    Rôle : Assistance à maitrise d’ouvrage de l’Equipe de Pilotage pour le Déploiement National

    Enjeux :
    Afin d’assurer la préparation, l’accompagnement et le suivi du déploiement des compteurs Linky, l’équipe EPDN est composé de 7 référents (Compteur, Concentrateur, Logistique, Recyclage, Support Client, Qualité et Pilotage), assurant au niveau national les missions suivantes :
    • Préparer et réaliser les outils nécessaires au déploiement des compteurs et concentrateurs Linky en lien avec les régions et les différents processus nationaux impliqués autour des 4 piliers : Marchés, Ingénierie, SI et Formation
    • Assurer le suivi et animer la boucle d’amélioration du déploiement en région en cohérence avec les domaines d’activités ERDF concernés

    Mission :
    • Définition du planning de chaque référent et de la roadmap équipe ;
    • Aide à la priorisation des taches à effectuer ;
    • Rédaction des supports de présentation des référents ;
    • Participation AMOA aux différents chantiers métiers menés autour des 4 piliers ;
    • Contribution à la rédaction de livrables projets (processus métier, EB, CdC, CCTP…)
    • Mise en place d’un fonctionnement en mode projet au sein de l’équipe EPDN;
  • TALAN - Consultant assistant au reporting

    Paris 2013 - 2013 Client : April Mon Assurance

    Industrialisation d’un outil de reporting automatisant les opérations de consolidations de données :
    Enjeux :
    • Uniformiser les informations attendues par chaque partenaire et créer un fichier source commun à tous les partenaires
    • Minimiser les opérations manuelles de traitement des fichiers fournis par les partenaires
    • Automatiser la constitution du reporting à partir de chaque fichier source et au travers d’un outillage basé sur Excel

    Mission :
    • Recueil du besoin
    • Spécification fonctionnelle et technique du besoin
    • Animation d’ateliers de conception et de réunions d’avancement;
    • Mise en œuvre technique (développement VBA sous Excel de traitements permettant l’automatisation des données sources et la production d’un reporting cible)
    • Recette fonctionnelle et technique de l’outil développée
  • Talan - PMO - Appui au pilotage

    Paris 2012 - 2013 Client : ERDF

    Projet : Déploiement Linky SID v2

    Appui au chef de projet :
    _ Préparation des supports de réunions (ppt ou autres);
    _ Animations d'ateliers/d'instances de suivi de projet (COPROJ, Rex d'itération, Suivi des risques...);
    _ Rédaction de comptes-rendus de réunions;
    _ Mise en place et suivi d'indicateurs de performance;
    _ Suivi des taches/actions projets.

    Appui au chef de pôle :
    _ Définition et/ou suivi des processus métier;
    _ Innovations (améliorations de la communication pôle/projets);
    _ Suivi contractuel des recrutements (marchés massifiés MOE, marché AMOA);
    _ Participation au déploiement de MS Project (client lourd/client léger);
    - Présentation/formation aux utilisateurs;
    - Migration des donnes existantes;
    - Support aux utilisateurs;
    - Mise en place d'un outil de GED SharePoint;
    - Administration des sites collaboratifs déployés pour chaque projet;
    - Création et suivi des plannings projet.

    Env. Technique : MS Project, SQL Developper, MS Office, HPQC
  • OPEN - AMOA CRM

    Levallois-Perret 2011 - 2012 Client : AFPA

    Projet : CRM
    Projet de mise en œuvre de l'outil de CRM Update qui porte sur une démarche de connaissance et de gestion de la relation et du parcours client.

    Envir. Technique : Update – Mantis – Microsoft Office

    Rôle : Responsable fonctionnel des chantiers Interfaces et Reprise de données

    Chantier Interfaces :
    _ Définition et formalisation du périmètre fonctionnel de l'outil Update au sein du SI AFPA existant.
    _ Optimisation du SI par la mise en place de nouveaux flux de données passant par l'outil Update.
    _ Animation d'ateliers de conception.
    _ Modélisation de la cartographie des flux envisagés autour de l'outil Update.
    _ Coordination avec les autres équipes SI sur les impacts de la mise en œuvre d'Update.
    _ Rédaction d'expressions de besoins, spécifications fonctionnelles, compte-rendus de réunion.

    Chantier Reprise de données :
    _ Définition et formalisation des besoins CRM en terme de données et des problématiques SI soulevées par ce chantier.
    _ Recensement de l’existant auprès des autres SI concernés.
    _ Animation d'ateliers métiers sur la définition des hypothèses de classes d'objets à reprendre.
    _ Rédaction d'expressions de besoins, spécifications fonctionnelles, compte-rendus de réunion.
  • Capgemini Technology Services SAS - Consultant fonctionnel MI en charge de la phase de recette

    PARIS-LA DEFENSE 2011 - 2011 Client : Sanofi Intercontinental

    Projet : CRM MI
    Projet d'organisation et suivi de la phase de recette client applicative

    Env. Technique : MI, MI Mobiliy (Ipad), HPQC, Microsoft Office

    Mission:
    _ Participation à la stratégie de recette, processus et critères de validation des UAT.
    _ Rédaction business scenarii couvrant l'ensemble des fonctionnalités de l'applicatif CRM MI 5.3 de Cegedim.
  • Capgemini Technology Services SAS - AMOA, conduite du changement

    PARIS-LA DEFENSE 2011 - 2011 Client : MMJ (Mutuelle du Ministère de la Justice)

    Projet : GIE-UGIM GRA
    Projet d'assistance à maitrise d’ouvrage, conduite du changement lors du déploiement de leur outil de gestion de relation des adhérents sur Selligent.

    Envir. Technique : Selligent - Mantis – Microsoft Office

    Rôle : AMOA

    Mission :
    _ Formation utilisateurs
    _ Assistance au démarrage et conduite du changement auprès des utilisateurs
    _ Montée en compétence du chargé de projet interne sur le rôle de support niveau 1
    _ Participation AMOA aux comités d’évolutions
    _ Support à la stratégie de déploiement des pôles concernés
  • Capgemini Technology Services SAS - Formateur - Assistant au démarrage SAP

    PARIS-LA DEFENSE 2010 - 2011 Client : MIOMCTI (Ministère de l'Intérieur)

    Projet : CHORUS V6 DOMCOM
    Formation et assistance au démarrage de la vague 6 de Chorus en Nouvelle Calédonie.

    Envir. Technique : SAP, Microsoft Office

    Rôle : Formateur - Assistant au démarrage sur l'outil SAP Chorus

    Mission :
    Pour le chantier formation :
    _ Dispense de formations outils auprès des utilisateurs à l’interministériel
    _ Adaptation les contenu en fonction de la population à former
    _ Rendre les agents autonomes dans leur utilisation de l’outil
    _ Conduite du changement auprès des agents quant aux impacts organisationnel induits par un tel déploiement

    Pour le chantier assistance :
    _ Pilotage et réalisation de l’assistance aux agents chorus à l’interministériel
    _ Assistance des correspondants chorus dans la gestion du support
    _ Planification des interventions d’assistance
    _ Analyse et traitement des sollicitations utilisateurs
    _ Réalisation du transfert de compétences auprès des correspondants chorus locaux
    _ Réalisation du reporting quotidien d’intervention et une capitalisation sur les bonnes pratiques
    _ Prise en charge du relais des questions / réponses des équipes locales.
  • Capgemini Technology Services SAS - Référent - Formateur

    PARIS-LA DEFENSE 2010 - 2010 Client : EDF

    Projet : Formation projet SDIN
    Projet de formation en parallèle de la mise en place d'un nouveau système de gestion de la maintenance et de la documentation.

    Envir. Technique : Asset Suite – Documentum – Microsoft Office

    Rôle : Référent - Formateur pour Formation_SDIN EDF

    Mission : Au sien d’une équipe projet :
    _ Conception et réalisation de l'ingénierie de la formation (pour un ou plusieurs stages)
    _ Animation d'ateliers avec des experts
    _ Rédaction et mise à jour des supports (livrables) : dossiers pédagogiques, animateurs, stagiaires, exercices, visuels
    _ Mise en place de l'environnement de formation
    _ Préparation du déploiement de la formation (REX, enrichissement modules, etc.)
    _ Formation les stagiaires du périmètre pilote
    _ Participation à la montée en compétence de nouveaux formateurs, capitalisation et pérennisation des connaissances
    _ Fourniture du reporting régulièrement et alerte le cas échéant
    _ Suivi et animation du groupe de formateurs 4.4.x (prévention des risques).
  • Capgemini Technology Services SAS - Formateur - Assistant au démarrage SAP

    PARIS-LA DEFENSE 2009 - 2010 Client : MJL (Ministère de la Justice)

    Projet : CHORUS MINEJU LOT 4
    Formation et assistance au démarrage des nouveaux utilisateurs de l'outil SAP Chorus

    Envir. Technique : SAP, Microsoft Office, Open Office

    Rôle : Formateur - Assistant au démarrage sur l'outil SAP Chorus

    Mission : Pour le chantier formation :
    _ Dispense des formations outils auprès des utilisateurs DAP et DPJJ
    _ Adaptation des contenus en fonction de la population à former
    _ Rendre les agents autonomes dans leur utilisation de l’outil
    _ Conduite du changement auprès des agents quant aux impacts organisationnel induits par un tel déploiement

    Pour le chantier assistance :
    _ Pilotage et réalisation de l’assistance aux agents chorus DAP et DPJJ
    _ Assistance auprès des correspondants chorus dans la gestion du support
    _ Planification des interventions d’assistance
    _ Analyse et traitement des sollicitations utilisateurs
    _ Réalisation du transfert de compétences auprès des correspondants chorus locaux
    _ Réalisation du reporting quotidien d’intervention et une capitalisation sur les bonnes pratiques
    _ Prise en charge du relais des questions / réponses des équipes locales.
  • Capgemini Technology Services SAS - Consultant technico-fonctionnel Siebel

    PARIS-LA DEFENSE 2008 - 2009 Client : Groupama SI

    Projet : Siebel Migration V8
    Envir. Technique : Siebel V8, Oracle, TOAD, Service Center, Env. bureautique

    Rôle : Consultant technico-fonctionnel Siebel

    Mission : Au sein de l'équipe AMOE:
    _ Préparation des ateliers pour le chantier évolution Banque et recueil du besoin
    _ Rédaction des comptes rendus
    _ Rédaction des SFDs
    _ Développement sous Siebel V8 des évolutions Banque
    _ Tests et assistance à la recette MOA
  • Capgemini Technology Services SAS - Consultant fonctionnel Siebel

    PARIS-LA DEFENSE 2005 - 2008 Client : Renault SAS

    Projet : CRM AMOE
    Assistance à Maîtrise d'Œuvre sur l'application RC (Relation Client) Renault.

    Envir. Technique : Oracle, Siebel v6, SQL Developper, Access, Test Director, Env. bureautique, ODDE, Chipre

    Rôle : Consultant fonctionnel Siebel

    Mission : Au sien de l'équipe projet :
    _ Prise en charge et pilotage du support de niveau 2 : support et assistance aux utilisateurs de 22 pays
    _ Gestion du suivi des corrections
    _ Rédaction des SFD et des cahiers de recette
    _ Réalisation des recettes fonctionnelles
    _ Gestion du suivi des déploiements
    _ Prise en charge l'interface RC-SIC
    _ Pilotage des projets CITRIX, Goodwill, Archivage et GED
  • Capgemini Technology Services SAS - Consultant technique Siebel 7

    PARIS-LA DEFENSE 2005 - 2005 Client : Chronopost International

    Projet : CRM C&M
    Mise en œuvre de la solution C&M (Commercial & Marketing) s'appuyant sur Siebel 7.7.
    Envir. Technique : Siebel, Oracle 9i, Sql

    Rôle : Consultant technique Siebel

    Mission : Au sein de l'équipe projet :
    _ Participation aux ateliers de conception technique des modules Siebel
    _ Participation à la conception et à la réalisation de composants sur la technologie Siebel pour répondre à des problématiques métiers sur la mise en place de gestion commerciale
    _ Réalisation d'une partie du manuel utilisateur (Smartscript)
  • Capgemini Technology Services SAS - Développeur Siebel 7

    PARIS-LA DEFENSE 2004 - 2004 Client : Néopost

    Projet : CRM Capclient
    Réalisation de la migration de l'application Capclient vers Siebel 7.7

    Envir. Technique : Siebel, Oracle

    Rôle : Consultant technique Siebel

    Mission : La mission comprenait les activités suivantes :
    _ Participation aux travaux techniques de migration de l'application client Siebel
    _ Réalisation d'outils pour accélérer la migration des développements
    _Correction manuelle de la couche graphique par des développements sous Siebel 7.7, afin de se rapprocher de la version standard
    _ Mise en œuvre des évolutions fonctionnelles (réalisation et intégration)
    _ Rédaction d'une partie du manuel utilisateur (Visibilité dans les vues)

Formations

  • Université De Technologies (Troyes)

    Troyes 2002 - 2006 Managment des Systèmes d'Information
  • Lycée Blaise Pascal

    Rouen 2000 - 2002 PTSI / PT

Réseau

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