Julien Baccon
Superviseur, TeleDev France
Issu d'un parcours littéraire en anglais, je me suis rapidement dirigé vers le tourisme qui m'a lui-même mené sur une plateforme de réservation pour une compagnie aérienne disparue depuis. Ce qui n'a pas empêché de me donner le goût du service client par téléphone, et plus particulièrement le contact client.
Depuis, j'ai enchaîné les plateaux téléphoniques pour plusieurs sociétés (France Telecom, Modulocable, Unedic) avec plus ou moins de responsabilités. Mais l'enthousiasme est resté intact ! Et c'est avec un plaisir non dissimulé que j'encadre aujourd'hui l'équipe de TeleDev France.
4 contactsTeleDev France ext un nouveau centre d'appels sortants haut de gamme, dédié aux TPE et PME souhaitant développer leurs ventes sur le marché national B to B.
TeleDev offre une force commerciale externalisée dédiée, pointue, sédentaire, avec des télévendeurs formés aux métiers des clients donneurs d'ordres.
d'informations économiques en ligne, un cabinet de recrutement, une agence de voyages, un distributeur de vins.
Notre formule de rémunération est innovante car nous assurons une garantie de résultats pour nos clients...
mes rôles :
- téléprospection.
- encadrement d'une équipe de 4 personnes.
- création d'outils statistiques.
2003 - 2005cablo-opérateur télé + internet par cable sur les sites de Marseille et environs, Montpellier, Avignon, Montéllimar et couronne Grenobloise. Depuis, France Telecom Cable a été avalée par Numéricable.
Mes rôles pendant 2 ans :
- information, diagnostic et assistance technique sur la bonne utilisation des matériels ;
- assistance facturation et réclamations ;
- fidélisation commerciale, montées en gamme et mise à jour des données sur le portefeuille client.
2001 - 2002Détaché auprès de l'Unedic.
mes rôles pendant plus d'un an :
- création et gestion du service helpdesk
- communication entre les différents services (Unedic, Assedic, Anpe)
- diagnostic et résolutions d'incidents avec les différents organismes partenaires
- création d'outils statistiques performants et spécifiques
