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Julien BARNABE

Paris

En résumé

Mes compétences :
Management
Sens client
Communication
Six Sigma
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Groupama Banque - Responsable back office

    Paris 2015 - maintenant
  • Bouygues Telecom - Superviseur Qualité Service Consommateurs

    Meudon 2006 - maintenant - Management : Encadrement d'une équipe de conseillers clientèle.
  • Bouygues Telecom - Superviseur Qualité

    Meudon 2006 - maintenant - Accompagnement des conseillers de clientèle sur les sites internes et externes.
    - Suvi et montée en compétences des collaborateurs sur l’activité Service Consommateurs.
    - Accompagnement des équipes.
    - Evaluation de la conformité du traitement par le biais de contrôles qualité hebdomadaires.
    - Amélioration de la qualité et du délai de traitement d’un dossier (Lean 6 sigma)
    - Dimensionnement des ressources.
  • Bouygues Telecom - Charge des litiges Service Consommateurs

    Meudon 2006 - 2009 - Contrôle qualité : Extraction, quantification, qualification et analyse des motifs de réclamations, optimisation des processus de traitement..

    - Gestion opérationnelle : prise en charge des litiges émanant d'instances juridiques et associations de consommateurs.
  • Bouygues Telecom - Formateur Service Clients

    Meudon 2003 - 2006 Parrainage et formation des nouveaux conseillers et intérimaires.
  • AIP PUBLICITE, GYMNASIUM, MEDIATION, CELIO, LEVI’S, GALERIES LAFAYETTE - PARIS - Commercial

    1997 - 2003 - Formation des vendeurs, des stagiaires et des intérimaires.
    - Vente d’emplacements publicitaires.
    - Conseiller commercial, VRP, démarchage à domicile, Prise de rendez-vous.


Formations

Réseau

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