IVRY SUR SEINE2010 - 2011Responsable de la roadmap CRM Fnac.com France, projets E-book et Market Place :
- encadrement et pilotage d’une équipe de 4 chefs de projets MOA junior,
- rédaction et animation des comités de pilotage et des comités projets
- gestion des plan de charge pour les ressources MOA et MOE
- validation des spécifications fonctionnelles des chefs de projet MOA juniors
- validation des plans de test et cahier de recette des projets
- suivi du budget
- réalisation des matrices de risque et des plans d’arbitrage
Soft Computing (Fnac.com)
- Consultant MOA
2009 - 2010En charge des projets CRM / Emailing de l’entité Fnac.com
- assistance auprès du métier pour la définition des besoins,
- rédaction des spécifications fonctionnelles,
- pilotage des maîtrises d'œuvres intervenant sur le projet (multiple briques fonctionnelles au sein de Fnac.com : Front, Middle, Back, Logistiques, BI),
- pilotage / coordination des phases de recette et de déploiement en production,
- accompagnement au changement / formation sur les outils déployés,
- gestion des évolutions du périmètre SI (modification des processus, adaptation aux évolutions du marché….)
Laser Contact
- Assistance Maitrise d'Ouvrage
BOULOGNE BILLANCOURT2006 - 2009Responsable de projets SI au sein du pôle AMOA d'un centre d'appels. J'ai en charge le pilotage du volet "Système d'Information" des nouveaux projets clients et évolutions / adaptations des projets existants.
Nous pilotons des projets pour des clients et des secteurs d'activités très variés (Banques, Assurances, Groupe Pharmaceutique, Télécom, FAI...)
Nous accompagnons la maîtrise d'ouvrage sur les différentes phases de leur projet :
- définition des besoins,
- rédaction du cahier des charges,
- choix des solutions (processus, organisation, système d'information,...)
- pilotage des maîtrises d'oeuvres intervenants sur le projet,
- pilotage / coordination des phases de recette,
- pilotage / coordination des déploiements en production
- accompagnement au changement / formation,
- suivi de la mise en oeuvre,
- gestion des adaptations liées aux évolutions du marché et du client.
Laser Contact
- Utilisateur Expert
BOULOGNE BILLANCOURT2002 - 2006Expert applicatif et support fonctionnel auprès des utilisateurs sur les applications CRM utilisées pour le Relation Client.
Relais opérationnel avec les équipes de MOE.
Laser Contact
- Conseiller clientèle
BOULOGNE BILLANCOURT2001 - 2002Gestion d'appels / emails entrants et sortants pour le compte d'un service technique de FAI
Virtual Graphic
- Developpeur
2001 - 2001Assistance à la conception de sites Web basés sur les langages HTML, Javascript, PHP / Mysql et sur des modules Flash
