Julien BIANCO

En résumé

Entreprises

• Jhls - Responsable d'agence

  Saint-Joseph 2019 - maintenant Responsable de l'agence Les Demoiselles du Téléphone à la Réunion

• Sfr - Responsable Support & Méthodes

  2017 - 2019 Management de 5 pôles :
  - Reporting & Planification, Pilotage des Flux, Supervision Réseau, Formation Qualité et pôle Projets Transverses pour un site relation client.
  Assure l'identification et la définition des moyens et méthodes permettant l'amélioration de l'activité
  Identifie les carences en terme organisationnel. Analyse les points d'amélioration.
  - Assure le suivi et le contrôle de l'ensemble des opérations et veille à la bonne exécution des tâches.
  - Propose et met en oeuvre les opérations ou méthodes nécessaires au déroulement optimal de l'activité.
  - Evalue les risques. Propose et met en oeuvre les mesures correctives. Valide la pertinence des méthodes utilisées.
  - Propose des solutions d'optimisation. Anticipe les adaptations ou dysfonctionnements.
  Assure la mise en place d'outils, méthodes facilitant l'activité
  - En rapport avec les services concernés, développe ou fait développer les outils, méthodes.
  - Elabore les supports permettant d'utiliser les outils ou de suivre l'activité, et les fait évoluer.
  - Veille à la complémentarité et à la cohérence des outils, méthodes. Propose et garantit l'amélioration des outils, méthodes.
  Assure la coordination des informations, des méthodes ou des actions menées
  - Recherche, consolide et exploite l'information nécessaire à la réalisation des opérations de gestion de l'activité.
  - Favorise les remontées d'information et en assure le traitement.
  - Assure la communication auprès des différents interlocuteurs concernés par les méthodes mises en oeuvre : anime des réunions, forme et assiste les utilisateurs des outils de suivi.
  - Sensibilise aux enjeux liés à l'amélioration de l'activité. Assiste dans la mise en place d'actions correctives de gestion.
  Garantit la qualité des outils et contribue à l'optimisation des actions menées
  - S'assure du respect et de la cohérence des outils, méthodes ou actions menées. S'assure de leur qualité et de leur performance.

• SFR - Responsable Opérationnel d'Activité

  2016 - 2017 Organisation des activités DIGITALES
  - Répartir les activités et missions, proposer des processus et moyens nécessaires à leur réalisation
  - Déterminer les priorités
  - Coordonner les différentes activités du service
  - Garantir l’établissement et la mise à jour de planning d’activité pour son service
  - Participer à l’activité dans les cas complexes, participer à la mise en place d’activités nouvelles
  Animation de l’équipe
  - Management et gestion d’équipes de managers
  - Garantir l’information de son équipe sur les nouvelles procédures ou les nouveaux services
  - Contribue au développement de la polyvalence et à la mobilité de ses collaborateurs
  - Garantir la cohésion de son équipe
  - Définir ses besoins en ressources humaines et contribue au recrutement des membres de son service
  - Garantir la mise en œuvre de la politique des entretiens annuels d’appréciation, sur son périmètre
  Contrôler son activité
  - Suivi de son activité, analyse et diffusion des résultats par l’établissement de tableaux de bord
  - Garantir l’intégrité des chiffres et données diffusés
  - Garantir le contrôle des flux et ajuste les ressources, formalise les dysfonctionnements
  Responsabilité Qualité
  - Mise en place d’outils et suivi d’activité
  - Surveille les indicateurs de qualité et mesure les écarts
  - Garantir l’application des procédures qualité dans son service
  - Garantir l’homogénéité de l’activité de son service

• SFR - Responsable des Services Généraux

  2014 - 2016 Gestion et suivi des affaires générales du site de Marseille L’Estaque (secteur tertiaire)
  - Coordination des actions de maintenance et d’entretien des locaux
  - Pilotage des prestataires (sécurité & sureté nettoyage, multi techniques, multi-services, etc.)
  - Garantir l’approvisionnement en mobilier et matériel
  - Assurer la fourniture des services performants en matière d’affaires générales (accueil, badge …)
  - Gestion des appels d’offres et des contrats du bâtiment (mise en place et suivi des contrats de sous-traitance)
  - Gestion des budgets et respect du calendrier budgétaire
  - Contribuer à l’application des règles d’hygiène et de sécurité des personnes et des biens
  - Garantir la sûreté des bâtiments
  - Invité permanent aux réunions CHSCT afin d’apporter des éléments de réponses sur les affaires générales

• SFR - Responsable de Groupe

  2007 - 2014 Pilotage et Organisation d’activité ADSL et Mobile
  - Responsable de l’atteinte des objectifs fixés par la direction SFR
  - Application de la stratégie d’entreprise
  - Garantir la qualité du traitement de la relation clients
  - Veiller au respect des engagements qualité et satisfaction clients
  - Piloter et contrôler les objectifs qualitatifs et quantitatifs des activités gérées
  Animation d’équipe et management
  - 7 années d’expériences en management et gestion d’équipes
  - Encadrer, motiver et coacher les équipes
  - Accompagner la performance individuelle des collaborateurs et leur développement

• AOL - Technicien en Informatique

  Neuilly sur Seine 2004 - 2007 Responsabilités et activités principales
  - Gestion et suivi des dossiers clients
  - Diagnostique et résolution sur problématique ADSL
  - Assure l‘analyse des équipements et moyens techniques existants afin d’en maîtriser les spécificités
  - Garantit l’aide et la fourniture de conseil sur les équipements et moyens techniques
  - Assure le suivi de son activité
  - Garantit la fiabilité des informations transmises et contribue à la satisfaction des clients

Formations

• KEDGE Business School (Ex Euromed Management) (Marseille)

  Marseille 2013 - 2014 Master II

Réseau

• Christophe SANLIARD

• Donatien FAUCHON

• Hamrouni FETHI

• Julie CARBONNEAUX

• Laure LAPASSET

• Marie-Sandrine FEREY

• Michel TURCK

• Patrick DIOT

• Violaine BRENEZ