Julien Bonval

Études statistiques : typologie des incidents, incidents récurrents, respect des SLA).
Suivi qualitatif des informations du logiciel de GMAO.
Participations aux différents comités du client.
Liaison entre les différentes équipes sur site.
Mise à jour de la base de connaissances du client.

Responsable d'équipe de proximité:
Gestion des VIP & utilisateurs sensibles, du stock, des envois en réparation.
Organisation et distribution des interventions aux techniciens sous ma responsabilité.
Contrôle de la qualité des interventions dans le respect des délais contractuels.
Mise en place de procédures internes et d'outils d'amélioration de la productivité.

Technicien de proximité :
Dépannage logiciel & matériel d'un parc hétérogène d'environ 3000 PC, Mac, imprimantes, serveurs, etc.
Maitrise des systèmes d'exploitation Microsoft (de 95 à XP).
Remplacement (niveau 1) des téléphones de chambre & de bureau.

Dépannage et assistance à distance aux utilisateurs, via téléphone et télémaintenance.
- Administration AD : création et gestion des comptes utilisateurs.
- Administration Lotus Notes/Domino 6.
- Supervision des différents équipements réseau du client.
- En parallèle, développement d'applications web destinées au fonctionnement interne :
- Outil de supervision réseau
- Système de gestion de fiches de résolution

Technicien hotline : dépannage par téléphone et télémaintenance.
Installateur : Installation de logiciels en clientèle et assistance au démarrage.

Conception de leur site internet ( http://www.puls-action.fr )