Julien Bousquet

Activité de SATAS : Location de machine à affranchir le courrier vente de matériel de gestion du courrier.

Je suis directement rattaché au Président Directeur, mes principales missions sont les suivantes :

• Membre permanent des Comités de Direction

• Management des équipes Satisfaction Clients et QSE

• Management des Processus :
- Responsable des certifications AQ POSTE, ISO 9001, 14001 et 18001
- Assure le suivi du système QSE et élabore un schéma directeur permettant de prendre en compte les objectifs de la Direction Générale, les contraintes de l’entreprise et les demandes des clients.

• Approche client :
- Mise en place d'un Baromètre de Satisfaction Client
- Prise en charge, analyse et suivi de réclamations clients

• Management & Stratégie :
- Définition de la politique QSE
- Animation des revues de direction QSE
- Management d'une équipe
- Participations aux réunions de lancement de produits ou services
- Management des projets de la société
- Pilote de la démarche CSR (Corporate Social Responsibility - Responsabilité sociétale des entreprises)

• Environnement & Sécurité
- Elaboration des analyses de risques et des programmes de management
- Réalisation du DU (Document Unique d'analyse des risques)
- Réalisation du PCA (Plan de Continuité d'Activité)
- Analyse des accidents selon l'arbre des causes
- Responsable de la Veille Réglementaire
- Animation du CHSCT (Comité Hygiène, Sécurité et Conditions de Travail) en partenariat avec le médecin du travail, la CRAM et l'inspection du travail.

• Audits Internes & Externes :
- Auditeur QSE (Qualité, Sécurité et Environnement)
- Interlocuteur pour les audits de tierce partie(AFAQ)
- Elaboration des campagnes d’audits internes et externes

• Formation :
- Elaboration d'une Sensibilisation QSE et de modules interactifs
- Sensibilisation de l'ensemble des salariés

• Maitrise documentaire :
- Mise en place et suivi d’actions correctives
(Création d'un outil de gestion des Fiches d'Amélioration - Amélio +)
- Création et gestion d’un intranet QSE
- Gestion du système documentaire
(Création d'un outil Access : Documento +)


Site : http://www.satas.fr

Activité de SATAS : Location de machine à affranchir le courrier vente de matériel de gestion du courrier.

Rattachement au Président Directeur, principales missions :

• Management des Processus
• Approche client
• Management & Stratégie QSE
• Gestion des aspets : Environnement & Sécurité
• Audits Internes & Externes
• Formation
• Maitrise documentaire

Site : http://www.satas.fr

Depuis Août 2002 - Responsable Méthode et Qualité :

Mission : Anticiper les besoins, trouver des solutions, garantir la démarche Qualité, obtenir et pérenniser la satisfaction du client.

• Management des Processus :
- Définition et identification des processus de l'entreprise
- Mise en place d'une démarche processus selon la norme ISO 9001:2000
- Formalisation des processus
- Mise en place d'objectifs et d'indicateurs
- Surveillance de l'efficacité des processus
- Analyse des résultats
- Mise en place et suivi de l'amélioration continue

• Formation :
- Animation, sensibilisation et formation de l'ensemble des salariés
- Formation d'auditeurs qualité internes

• Audits Internes et Externes :
- Programmation, préparation, réalisation, et suivi d'audits qualité
- Analyse et suivi de rapports d'audit

• Maitrise documentaire :
- Création et mise à jour et optimisation d'un système documentaire via Intranet

• Approche client :
- Identification et qualification des besoins clients
- Revue des exigences clients
- Prise en charge, analyse et suivi de réclamations clients
- Définition, mise à jour et suivi de plans qualité spécifiques clients

• Management :
- Animation et pilotage de groupes de travail
- Management des équipes opérationnelles et fonctionnelles (superviseurs et formateurs)


Site : http://www.teleperformance.com

D'Août 2001 à Août 2002 - 1 an - Formateur Technico-commercial :

Mission : Garantir le niveau de compétence technique et commercial.

- Formations initiales et continues de l'ensemble des salariés Teleperformance.
- Conception de documents et supports pour la Formation.
- Connaissance des techniques (Programmation Neuro Linguistique, Analyse transactionnelle).
- Connaissance des produits Wanadoo, les offres commerciale.


Site : http://www.teleperformance.com

De Décembre 2000 à Août 2001 - 8 mois - Technicien Conseil Pc/Mac pour Wanadoo France :

Mission : Traiter les appels entrants afin de répondre aux questions des clients.

- Initiation des nouveaux employés aux outils de travail et à l’aide au diagnostic.
- Connaissances et formations sur les nouvelles technologies.


Site : http://www.teleperformance.com

1998 - 1999 Lake Hotel Yellowstone National Park (U.S.A.)
Chef du restaurant des employés 400 couverts/jour. (durée 18 mois)

1996 - 1997 Lake Hotel Yellowstone National Park (U.S.A)
Stage de BTS : Chef de partie aux entrées, puis au poisson (durée 4 mois)

1995 - 1996 Lake Lodge Yellowstone National Park (U.S.A.)
Job d’été post-BTH : Chef de partie au garde manger (durée 2 mois)


Les sites : http://www.travelyellowstone.com et http://www.nps.gov/yell

Dans le cadre de mes stages d'appentissage j'ai pu occuper les postes ci-dessous dans le secteur de l'hotellerie de luxe :

1994 - 1995 Hôtel Hermitage Luxe La Baule (France)
Stage de première dans le cadre du BTH : Commis de cuisine
Site : http://www.lucienbarriere.com

1993 - 1994 Hôtel Royal Luxe Deauville (France)
Stage de seconde dans le cadre du BTH : Commis de salle
Site : http://www.lucienbarriere.com