Julien Braud
Responsable opérationnel de plateau, Téléperformance Gand Sud
Mes domaines de COMP-étences:
>>> Communicationnelles: 1er relai d'informations (ascendantes et descendantes) entre les collaborateurs et les différents départements de l'entreprise (Middle management)
>>> Opérationnelles : Suivi et pilotage de campagnes téléphoniques (Emission et Réception d'appels) sur des missions de prospection, fidélisation, rétention de clientèle et recouvrement.
>>> Managériales: Coaching et accompagnement terrain d'équipe(s) de téléconseillers (de 10 à 65 pers.)
>>> Pédagogiques: Formation d'intégration (aux métiers de la relation téléphonique, aux logiciels dédiés, process...), rôle de formation continue, "Form'action" de commerciaux en externe, Coaching de managers sur des centres d'appels concurrents, Tuteur auprès de managers juniors.
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