Julien Brun

Technicien de ligne télécom

Installation et maintenance, expertise de ligne téléphonique (analogique, ADSL, VDSL, RNIS).
Diagnostic et intervention sur la totalité de la ligne, du central FT au point de terminaison.

Technicien itinérant – Informatique

Installation, maintenance de postes et réseaux de particuliers et de
professionnels.

Expert de ligne ADSL

Installation et maintenance, expertise de ligne ADSL.
Diagnostic et intervention sur la totalité de la ligne, de l’ordinateur
client au central FT.

Technicien de maintenance domotique

Installation et maintenance de réseaux, terminaux CB, caméras IP,
écrans publicitaires, lecteurs de cartes, téléviseurs, caisses et tous
appareils de domotique.

Formateur Qualité – Responsable du service Formation & Qualité

Formation de l’équipe qualité, des formateurs, managers et cadres.
Participation au recrutement interne et externe.
Suivi des indicateurs de l’assistance, reportings, création et mise en place de plans d’action et de formations.
Création et suivi des différentes procédures qualité et du plan de contingence de l’assistance.
Création et suivi des différents fichiers qualité (grilles et barème d’écoutes, suivi qualitatif et quantitatif des techniciens et managers, dossiers de présentation des résultats, …).
Création et suivi de la base de connaissance technique et commerciale de l’assistance.
Audits et conseils sur autres sites de l’entreprise.

Formateur – Missionné à Reims – Ouverture d’un centre d’appel, 200 techniciens

Participation au recrutement.
Formation complète des techniciens, managers et formateurs.
Création et formation de l’encadrement sur les fichiers de suivi et d’évaluation, de reporting.
Création et mise en place des procédures qualité, du plan de contingence, de la base de connaissance.

Formateur – Formation initiale et continue des techniciens, suivi qualité

Création et évolution de la formation initiale (plan, contenu, modules)
Formation initiale et continue des techniciens Niveau 1 et Niveau 2 et cellules spécifiques.
Suivi Qualité de l’ensemble des techniciens : écoutes, débriefings, évaluation, formation.

Technicien Support – Télé 2, Club-Internet

Assistance technique et commerciale des abonnés.
Prise en charge de la totalité des appels entrants en anglais, assistance technique et commerciale.
Prise en charge de la totalité des appels sortants en anglais vers clients finaux ou partenaires anglophones.
Prise en charge des appels entrants Niveau 1, Niveau 2, MacOS, Linux.
Prise en charge des appels sortants Niveau 3 ou Rétention.