JULIEN COULET

Objectif :
- Définir la stratégie de distribution du réseau SFR avec ses filiales et indépendants.

Marché :

- responsable du développement espaces SFR Ile-de-France (création, déménagement, transfo)

- définir la stratégie de la distribution des espaces : ROI / RSI, DAB en étudiant des implantations.

- assurer la relation entre nos partenaires (5sur5, SFD, indépendants) et les agents immobiliers.

- piloter les prestataires dans l’évolution des outils (HBS Research, Codata, Bottin Carto, …).

- gérer le TdB sur la distribution pour en mesurer l’évolution, les performances et la satisfaction.

- restructurer l’activité (Tdb créations, réseau cible, Loi Doubin) et intensifier la communication i/e.

- assurer le cadrage des besoins et piloter l’intégration d’un outil géomarketing décisionnel.

- segmenter le réseau de distribution des espaces SFR pour démoyenniser les actions marketing.

Objectif :
- Assurer le développement technique d'une offre de téléphonie pour les PME

Marché :
- 5000 clients & CA de 12 millions d’€ (20 mois).

Missions :
- responsable du lancement d’une offre TPE (B2B) : Pack Business de SFR.

- management transverse des équipes SI, ingénierie & marché avec formation des équipes.

- assurer le développement et l’animation de l’espace client de l’offre en identifiant les besoins, en cadrant les évolutions et en effectuant de la veille technologique sur la concurrence selfcare.

- refondre l’interface produit en web 2.0 : améliorer l’ergonomie utilisateur et la simplicité.

- rédaction des notes de cadrage, expression de besoin et recette des développements effectués.

- définir la roadmap du produit et des services (stratégie produit).

Objectif :
- Assure la responsabilité du développement offre d'un produit.

Marché :
- 3000 clients & CA de 6 millions d’€

Missions réalisées :
- construire les outils et les supports de communication pour la force commerciale, partenaires.

- refondre la communication client pour accroître la satisfaction client (welcome letter, mail).

- gérer le lancement de nouveaux services en veillant aux contraintes des canaux de distribution.

- élaborer le plan d’action de cross selling et de qualification sur la base client : mix offre, mix cible, mix canal entrant sortant, discours client

Objectif :
- Commercialiser une solution télécom VoIP : 9Pass.

Portefeuille :
- Portefeuille 150 clients & CA 260K€.

Missions réalisées :
- gérer un portefeuille clients : phoning, prospection terrain, aspects juridiques, contraintes clients.

- piloter des actions commerciales : campagne e-mailing, développement de partenariats.

- mesurer l’activité à travers des tableaux de suivi et de performances.

- gérer la relation client : suivi commercial, déploiement, facturation, up-selling, cross-selling.