Mes compétences :
Gestion des réclamations
Vente
Gestion de rayon
Management
Service client
Entreprises
Crédit Mutuel
- Chargé de Relation Clientèle
Strasbourg2016 - maintenantA l'accueil de la banque, je suis la première personne que voit le client en entrant dans la banque.
Mon rôle est de les accueillir, des les renseigner, de les rediriger ainsi que de commercialiser les services fournit par le Crédit Mutuel, tel que les produits d'épargne, moyens de paiement, etc...
J'ai également un rôle administratif, consistant à traiter les mails de la caisse, m'occuper des fournitures, du courrier et autres...
Disponis
- Attaché commercial
2014 - 2016Au service optimisation standard, je gère les demandes clients qui peuvent être de gestion, commercial ou de conseil.
Mon but est de répondre à leur demande et d'entretenir un climat de proximité et de simplicité avec eux. Durant ces appels, je suis amené à leur proposé très régulièrement des services d'assurances sur leur prêt ainsi que d'autres financement en cas de projets ou de besoins.
Supermarchés Match
- Apprenti manager
La Madeleine2013 - 2014Je m'occupais de la tenue du rayon Droguerie Parfumerie Hygiène : la gestion des stocks, l'état du rayon. En tant qu'apprenti, j'y ai appris à gérer le personnel temporaire : stagiaire et intérimaire.
Orange
- Chargé de clientèle en apprentissage
Paris2011 - 2013En tant que chargé de clientèle, j'y ai développé plusieurs compétences :
La vente : en passant pas l'accueil du client, le questionnement, la reformulation,... Et la vente en elle même
Le traitement des réclamations : Savoir rassurer le client, satisfaire sa demande et restaurer sa confiance envers nous
La satisfaction clientèle : J'y ai appris l'une des valeurs fondamentale du commerce : la satisfaction clientèle, afin de fidéliser celle-ci et d'en attirer encore plus.
Participer à la tenue et à la vie de la boutique faisait aussi partit de mon apprentissage à la boutique de Lens.
