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Julien GIRARD

CARMAUX

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En résumé

Evoluant depuis presque 15 ans dans le monde du centre d'appels et de la relation client, Julien GIRARD a occupé des postes tant opérationnels que fonctionnels: téléopérateur, responsable de groupe, analyste risque chargé de satisfaction client, responsable opérationnel sous-traitance, et chef de projets déploiement d'activités.

Mes compétences :
Satisfaction clients
Gestion sous traitance
téléoperateur
Gestion de projets
Responsable de Groupe
Analyste risques

Entreprises

  • CRMServices - Responsable pilotage relation client fidélisation

    CARMAUX 2013 - maintenant

  • SFR Service Client - Chef de projets Direction Formation et Déploiement

    2010 - 2013 Coordination planning Des formations Commerciales SFR Service Client
    Gestions de projets de Déploiement d'activités / d'offres Mobile et ADSL sur le segment Professionnel
    Amélioration de la qualité et de la durée d'un appel au Service client

  • SFR Service Client - Responsable Opérationnel de Télé-Services

    2007 - 2010 • Gestion opérationnelle de la relation client/fournisseurs sur l’activité télévente
    • Accompagnement des partenaires au changement
    • Aide au pilotage des indicateurs de production sur les plateaux
    • Identification des leviers à utiliser pour atteindre les objectifs fixés
    • Mise en place de plans d’amélioration des performances sur les plateaux de ventes
    • Participation active au déploiement des différents projets autours de la télévente

  • SFR - Chargé de Satisfaction Client

    2004 - 2007 • Traitement des recours SFR / Expertise Métier auprès des autres entités du Groupe
    • Remontées terrain des sujets stratégiques de SFR relatifs à la Satisfaction Client
    • Participation active à la mise en place de « postures » stratégiques pour le traitement

  • SFR - Analyste Fraude

    2001 - 2004
    • Audit des principales typologies de fraude pour les chefs de projet
    • Réalisation de dossiers supports à des actions juridiques & commerciales
    • Traitement des cas de fraude sur les différents segments de clientèle

  • SFR - Analyste Risque et Détection de la Fraude

    2000 - 2001 • Recherche des éventuels mauvais payeurs pour limiter l’impayé
    • Mise en place opérationnelle de la détection de la fraude (phase projet et pilote)
    • Optimisation de Process et Reporting

  • CERITEX - Responsable de Groupe

    LEVALLOIS-PERRET 2000 - 2000 • Management d’une équipe de 10 télé-acteurs
    • Accompagnement et coaching pour la prise d’appels
    • Identification et mise en place de plans d’actions pour améliorer les indicateurs de production

  • CERITEX - Télé acteur

    LEVALLOIS-PERRET 1998 - 2000 • Prise d’appels de réclamations clients sur la vente par correspondance et opérateur de saisie pour les recherche d'annuaire (annuaire express SFR (222) )

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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