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Julien JOAQUIM

lille

En résumé

Ayant été 3 ans Ingénieurs Système & Réseau chez OSCARO.COM, j'ai pu acquérir de multiples compétences techniques et mon principal but était de :

- Allier mes compétences techniques et relationnelles
- Gérer une équipe importante de techniciens
- Garantir un excellent niveau de service pour mes utilisateurs

Mes compétences :
Checkpoint
Mpls
Communication
Firewall
Manager
Itil
Réseau
Monitoring
IPS
Rigoureux
PABX
Fortinet
Management
Gestion de projet
Coordination de projets
Alcatel VoIP
Helpdesk

Entreprises

  • Oscaro - Responsable Helpdesk

    lille 2013 - maintenant • Organisation et Management complet du Helpdesk : planning des techniciens, outils de travail, compétences et formation
    • Gestion des incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement
    • Mise en place d’outils et méthodes pour accéder à l’ensemble de la connaissance du support informatique de niveau 1
    • Management des escalades avec les équipes / supports en internes
    • Traitement en direct des demandes des VIP et les demandes présentant un caractère atypique
    • Définition et mise en place de procédures, d’indicateurs et de contrôles
    • Mise en place de processus de service performants pour le traitement des incidents, des demandes, des escalades et de la communication
    • Mise en place et suivi de projets
    • Proposition de processus pour l'évolution de l'organisation du SI
    • Détecter et analyser les incidents récurrents et être force de proposition pour la mise en place d'actions préventives
    • Effectuer un reporting régulier chaque semaine sur les indicateurs de service suivis
    • Garantir un niveau de service attendu par les utilisateurs
  • Oscaro - Ingénieur Système & Réseau

    lille 2010 - 2013 • Sécurisation des architectures informatiques, restructuration des LAN interne, mise en place d'un WAN MPLS
    • Maintien en condition opérationnel de la solution du Centre de Relation Client (IPBX ALCATEL, SVI, ACP, QOS)
    • Gestion de la relation: gérer les projets, assurer le suivi de la mise en production et le suivi des incidents, maintenir (voir améliorer) le niveau de satisfaction des collaborateurs.
    • Rôle opérationnel : prendre en charge, seul ou en équipe, le déploiement des solutions.
    • Veille technologique en vue d'améliorer la sécurité globale des SI
    • Monitoring des Systèmes d'Information
    • Administration Firewalls Checkpoint et Fortigate
    • Administration Contrôleurs Wifi Cisco,APs Wifi Cisco et Wcs
    • Administration Switch Cisco, HP et Dell. Création et administration de VLANs
    • Administration serveurs 2008 R2, 2012 et ESX
    • Administration et gestion de l’ADRAP
    • Administration serveur Anti-virus Kaspersky
    • Gestion du réseau, sécurité et système en DATACENTER
    • Mise en place de cluster Windows avec baie de disques
    • Mise en place et suivi de projets réseaux et sécurité
    • Gestion des ressources et contrôle des prestations
    • Encadrement des prestataires informatiques
  • SVELIA - Responsable de comptes

    2009 - 2010 • Analyse contexte et besoins clients
    • Définition et planification des phases projet
    • Présentation projet
    • Mise en œuvre et suivi du déploiement
    • Assistance des équipes techniques
    • Rédaction reporting clients et Direction Svelia
    • Suivi des actions correctives
    • Gestion des ressources et contrôle des prestations
  • SSII - Administrateur système et réseau

    2007 - 2009 • Brassage informatique et téléphonique
    • Intégration, configuration, maintenance postes de travail/imprimantes
    • Application process et procédures opérationnelles
    • Masterisation de poste : console Altiris, serveur Ghost
    • Gestion du parc via Qualipark
    • Configuration IP et VLAN avec IP-PLAN
    • Déploiement de logiciels spécifiques via Altaris
    • Intégration, configuration, maintenance PDA : Blackberry, HTC et Iphone
    • Gestion des comptes Actives Directory
    • Installation et configuration des imprimantes sous Follow-me
    • Prise en main distante via Criston
    • Expérience salle des marchés
    • Gestion des visioconférences
    • Mise en place réseaux locaux (formation interne)
    • Support niveau 2 auprès des VIP (français, anglais)
    • Traitement et suivi des dossiers via informatiques : Remedy
    • Gestion approfondie de Windows serveurs 2003 (GPO, création, suppression, droits)
    • Configuration TCP/IP (routeur, switch, modem ADSL)
    • Paramétrage de matériels CISCO (routeurs ASA 5505)
    • Assistance, maintenance et formation à distance et sur site

Formations

Réseau

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