Julien Knipiler
Client Service Manager, Philips - Division Healthcare
Dans le milieu médical depuis 10 ans, j'ai su, au sein des sociétés pour lesquelles j'ai travaillé, appréhender cet environnement tant d'un point de vue de la relation clientèle que du point de vue technologique.
Mes expériences de responsable techniques m'ont permis d'approfondir mes connaissances, notamment en ce qui concerne le domaine de la radiologie et de l'informatique médicale. Mon autonomie s'est considérablement accrue et j'ai su instaurer une relation de confiance avec les clients.
J'ai également et largement développé mes compétences en terme de relation et suivi clientèle mais aussi en terme de méthode de vente.
Mon poste actuel me permet de manager "l'expérience client" et les diverses interactions qu'il peut avoir avec l'entreprise dans le secteur de l'informatique médicale. Il me permet également d’approfondir mon expérience dans le management transversal des ressources du service client.
82 contacts2010 - 2011Mon rôle consiste à être la voix du client en interne chez Philips et de défendre ses intérêts afin que ma société excelle en terme de satisfaction clientèle.
C’est un rôle multifonctionnel habilité à mobiliser des ressources organisationnelles pour résoudre les problèmes clients gênants et d’en identifier les causes profondes tout en maintenant un équilibre parfait entre les réalités financières et les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Le but est d'exceller en matière de satisfaction clientèle et par conséquent, améliorer la profitabilité la société pour laquelle je travaille. A ce titre, je suis la porte d'entrée principale des clients, vers Philips.
Ma position actuelle est orienté dans le domaine IT, plus particulièrement "Healthcare Informatics". Je suis en charge de projets tels que l'implantation de système d'archivage des examens d'imagerie médicale au sein des hôpitaux.
2004 - 2009Ma fonction consiste à entretenir des équipements d'imagerie médicale, particulièrement des système IT et X_Rays. La vente de contrats de service, d'accessoire et l'assistance à nos forces de vente font également partie de mes responsabilités.
2000 - 2002Ma fonction consiste à entretenir des équipements d'imagerie médicale, particulièrement des solutions d'impressions et des équipements IT. La vente de contrats de service, d'accessoire et l'assistance à nos forces de vente font également partie de mes responsabilités.