Julien MARCEROU

En résumé

Entreprises

• Computacenter - Administrateur applications

  Roissy-en-France 2018 - 2019 Gestion de l'entrée en service des applications sur l'environnement Airbus au niveau administratif
  Traitement des demandes par email
  Echanges téléphoniques avec les collaborateurs Airbus français et internationaux au sujet des procédures et de la mise en service des applications
  Entretien de la base de données des articles de connaissances

• ComputaCenter - First Line Analyst

  Roissy-en-France 2018 - 2018 Support informatique de niveau 1 pour le prestataire Airbus
  Réception, diagnostic, traitement et résolution des demandes d'assistance du client, mise en place et paramétrage des outils
  Gestion des emails (50/jour), appels entrants (50/jour) et sortants (15/jour)
  Prise en main à distance, création et résolution de tickets incidents
  Traitement des demandes clients en fonction des urgences
  Traitement back-office des listes de tâches
  Prise en charge de clients VIP - traitement spécifique
  Catch and dispatch des incidents aux équipes de niveau 2

• Kameto - Monteur vidéo

  2017 - 2017 Montage d'une vingtaine de vidéos dans le domaine du divertissement
  Création de condensés de matches d'Esport en format dix minutes sur Youtube
  Édition avec Sony Vegas Pro et Photoshop
  
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Formations

• Computacenter

  Montpellier 2018 - 2018 Formation First Line Analyst
  Formation à la prise d'appels, au traitement des demandes du client, à la maîtrise des logiciels utilisés et à l'atteinte des objectifs

• Université Montpellier 1

  Montpellier 2016 - 2017 Licence

• Lycée Deodat De Séverac

  Ceret 2015 - 2016 Baccalauréat Sciences Économiques et Sociales
  
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Réseau

Pas de contact professionnel