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CMA-CGM
- Business analyst
Marseille
2016 - maintenant
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La Française des Jeux
- Responsable recette
Boulogne-Billancourt
2014 - 2015
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Renault SAS
- Chef de projet AMOA
Boulogne-Billancourt
2014 - 2014
Direction des Véhicules Utilitaires, Jan-Juil. 2014 , refonte back office et front office, www.conversion.renault.com
Mandaté par Altran CIS en tant que Consultant en Système d'information
* Recueil des besoins, rédaction du cahier des charges, formulation des spécifications fonctionnelles, conception de maquettes, élaboration du planning ;
* Coordination hébergeur et agence web pour les phases développement, recette, pre-prod et prod. ;
* Recette métier, conception plan de test, qualification des anomalies, suivi des correctifs ;
* Gestion de contenu (base documentaire + base de données client) et paramétrage du back-office ;
* Déploiement et formation des 9 administrateurs pays à l'utilisation du nouveau back-office ;
* Conduite de réunions hebdomadaires avec le client / agence web / hébergeur
* Suivi de production et gestion des incidents de production
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Groupe Accor
- Chargé de recette
2011 - 2013
Réservation et Revenus, Ventes directes, Support, Référant fonctionnel, www.accorhotels.com + sites et applis mobiles
Mandaté par Altran CIS en tant que Consultant en Système d'information
* Recette fonctionnelle : conception des plans de test, mise à jour du référentiel de test, chargement des données, tests unitaires, qualification, gestion des anomalies et suivi des correctifs. ;
* Spécialisé sur le système central de réservation, assistance au sous-traitant pour traiter les tests de non-régression (e-TRA, formation des chefs de projet aux plans de test).
* Support de production : intervient niveau 4 sur toutes les fonctionnalités du site de réservation, analyse des incidents, création des demandes d'évolution en accord avec l'AMOA. ;
* Référent fonctionnel sur l'utilisation du système central de réservation (TARS) et assistance à l'AMOA sur les spécificités du SI.
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Groupe Accor
- Chargé de clientèle
2010 - 2010
Mandaté par Téléperformance en tant que téléconseiller
CRM, gestion des litiges, Fidélisation client, négociation des dédommagements auprès des directions hôtelières, facturation, Clientèle anglophone, B2C et B2B.
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American Express
- Conseiller clientèle
RUEIL MALMAISON
2008 - 2009
Mandaté par E-telecare en tant que Customer Service Associate
CRM, vérification et approbation de transactions bancaires, informations générales sur les procédures d'utilisation Amex, dossiers de remboursement, conseils, Clientèle internationale B2B et B2C.
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DataOne Asia (Phils) Inc
- Intern HR
2008 - 2008
Stagiaire en Ressources Humaines pour le la société Data One Asia Inc.
Mission: réalisation de manière autonome d’un inventaire de compétences pour le personnel technique et informatique, création d’un model d’énumération de compétences techniques et comportementales, élaboration de matrices de compétences, entretiens individualises, analyse et interprétation des résultats, présentation de mon travail auprès du PDG, Monsieur Cyril Rocke.
AMOA/AMOE: developpement et déploiement d'un logiciel SIGRH ayant pour but d'optimiser la gestion de compétences internes, rédaction du cahier des charges, élaboration des spécifications fonctionelles, designer l'érgonomie, debuguage, contrôles et tests, parametrage, configuration, et installation.
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Marquage Textile
- Démarcheur téléphonique
2007 - 2007
Inviter les dirigeants d’entreprises textiles à se rendre au salon « Communiquez Textile »
