Julien Monterrat
Responsable d'exploitation après-vente, Bernard Trucks
A la suite d'un cursus universitaire en mathématiques et économie, j'oriente ma dernière année vers un DESS statistiques - risk management.
Ce DESS s'articule autour de l'analyse des données statistiques et stratégiques pour apporter une aide à la décision, une orientation marketing ou l'analyse d'un événement.
Je valide mon diplôme par un stage de fin d'études de 6 mois chez Orange France à Paris en tant que chargé d'études en système d'information.
J'intègre Bernard Trucks (réparateur et distributeur de véhicules industriels Renault Trucks) en décembre 2004.
J'occupe tout d'abord le poste de responsable adjoint des achats de pièces de rechange groupe jusqu'en 2007. Le déploiement d'une politique d'achats groupe, la prise en compte des contraintes de réapprovisionnement pour satisfaire les clients, le management direct d'un approvisionneur et les négociations avec les fournisseurs m'ont permis d'appréhender les contraintes et les besoin du secteur.
Depuis 2007 je suis responsable d'exploitation après-vente groupe. Gardant toujours une activité achats, je suis aussi en charge du développement business : analyse des données du marché, segmentation des clients, mise en place d'outils et d'actions de marketing direct (organisation et animation de téléventes produits, déploiement d'opérations commerciales sur le terrain, etc.) et de marketing indirect (création d'outils, proposition d'actions, analyses à la demande des sites pour l'animation des ventes en local).
19 sites (France, Pologne et Roumanie)
CA après-vente = 75M€
Pièces de rechange : Achats = 30M€ - 15 000 références gérées - 7M€ de pièces stockées
Leader en France dans la distribution de véhicules industriels
- Chef de projet pour l’amélioration continue des process (achats, ventes et marketing) et des résultats Après-vente (CA en progression de 4,5% par rapport à 2008)
- Études marketing et statistiques pour la fidélisation et la satisfaction des clients, la conquête et le développement des parts de marché Après-vente
- Définition des règles de gestion des magasins France, Pologne et Roumanie (participation à la mise en place d'outils et de process pour le lancement de sites en Roumanie et Pologne)
- Garant auprès du comité de direction de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs Après-vente
- Responsable et référent du DMS Après-vente (Data Management System)
2004 - 2007- Management d'un approvisionneur
- Responsable de l'approvisionnement en pièces de rechange de 15 sites (15 000 références et 25M€ d'achats)
- Analyses statistiques des résultats, des indicateurs et définition des actions d’amélioration
- Sourcing, référencement des fournisseurs et participation à la stratégie d’achats groupe
- Mise en place de reporting et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de qualité de service
2004 - 2004- Elaboration et rédaction de dossiers d’architecture fonctionnelle
- Référencement et organisation des données concernant l’offre au sein du SI