Julien PIERRE

- Contribution à l’audit de l’existant et à la mise en place des processus de gestion des incidents (ITIL) pour l’ensemble de la chaîne de support, dans le monde entier.
- Mise en place d’un logiciel de gestion des incidents unique pour l’ensemble des niveaux de support, et l’ensemble des filiales dans le monde entier.
- Conception d’un module de formation pour la gestion des incidents. Formation directe de groupes de 5 à 70 personnes à Zürich, Londres, Milan, New Delhi. Formation de plus de 300 utilisateurs dans le monde entier sur le principe "Train the trainer".
- Chef de projet migration vers une nouvelle version du logiciel de gestion des incidents.
- Chef de projet pour l’ajout d’un composant de remontée automatique des configurations clients dans une application de gestion de la base installée développée en interne.

- Étude de l'implémentation d'un système de supervision basé sur Cacti et Nagios. Paramétrage d'une maquette.
- Étude des plugins existants pour Cacti. Validation de ceux présentant un intérêt pour l'entreprise. Implémentation de différents composants (comme Weathermaps).
- Paramétrage de Cacti (sur Linux OpenSuSe) afin de récupérer des données sur des périphériques réseaux tels que des thermomètres SNMP.
- Paramétrage d'un système de notifications par email basé sur des seuils sur les données SNMP.
- Étude des possibilités d'intégration de Nagios dans Cacti à l'aide d'un plugin.
- Étude des possibilités d'ajouter de nouvelles procédures dans OTRS (système de gestion de tickets open-source) pour la gestion des changements.