Julien Regoli
Manager support utilisateur, Expert support technique (Formateur)
J’ai travaillé plus de 10 ans au sein du SELLBYTEL GROUP, un prestataire de services informatiques qui délivre un support utilisateur aux grands groupes (HP, Renault, Carrefour, Gemalto…) Durant cette période j’ai occupé différentes fonctions (tech N1-N2, expert technique, formateur et coach technique, superviseur, coordinateur qualité...) Mon activité au sein de la société à contribué à élargir mon domaine de compétences techniques sur différents systèmes et applicatifs et d’acquérir une solide expérience sur tous les postes et tous les rouages d’un Helpdesk.
J’ai effectué de nombreuses missions en France et à l’étranger, notamment du transfert de compétences, de la formation…qui m’ont permis de développer des capacités en management.
Suite à la délocalisation de ma fonction en juin dernier, je recherche donc de nouveaux challenges et de nouvelles perspectives d'évolution en France ou à l’étranger.
43 contactsManager support utilisateur, Expert support technique (Formateur), Sellbytel Group (préstataire de Hewlett Packard)
2000 - 20102000-2010 Sellbytel Group
A propos de Sellbytel :
Prestataire de services de dimension internationale (plus de 4000 spécialistes dans 25 pays), le Groupe SELLBYTEL offre depuis plus de 22 ans des solutions spécifiques dans les domaines de la vente, des services, du support informatique et des ressources humaines.
Compétences :
-> Expertise et analyse technique d’incidents software ou hardware.
-> Capitaliser, formaliser des connaissances ou compétences, afin de construire des outils, des processus, des modules de formation et créé une base de connaissance (GED).
-> Recruter, former et manager un équipe de techniciens support utilisateur sur des domaines techniques (système d'exploitation, matériel...) et fonctionnels (applications bureautiques, applications métiers, organisation...).
Quelques réalisations :
-> Externalisation des supports utilisateurs pour Renault, Gemplus et Axalto sur Tunis et Barcelone en tant que responsable des formations, du transfert de connaissance et de la mise en place d’une base de connaissance (GED).
-> Support hardware des serveurs Unix de la gamme HP 9000 et Compaq pour des grands comptes (Airbus, PSA, Alcatel, BNP, Danone…).
-> Formation et coaching d’une équipe d’un autre prestataire (10 techniciens) sur l’environnement AS400 et les applications Supply Chain (entrepôts Carrefour).
-> Support technique aux magasins Champion (Base de données SQL, gestion assortiment, commandes, ref articles, bons de livraisons, antenne wifi, terminal radios…)
-> Mise en place et suivi de la démarche qualité interne sur le projet Carrefour en tant que coordinateur Qualité dans l’objectif d’améliorer la productivité, la satisfaction et la fidélisation du client.
Parcours Professionnel :
Oct 2008 : Expert technique Hardware HP-UX (Projet Hewlett Packard)
-> Support hardware des serveurs Unix de la gamme HP9000 et Compaq pour des grands comptes (Airbus, PSA…).
Jui 2007 : Coordinateur Qualité-Formateur Supply Chain Projet Carrefour)
-> Support Niveau 2 dédié aux entrepôts Carrefour (AS400, gestion entrepôts, applis métiers, ERP).
Jan 2007 : Responsable des formations et Coordinateur de l’externalisation du Helpdesk Gemalto
-> Externalisation des supports Helpdesk des sociétés Gemplus et Axalto sur Tunis et Barcelone (250 appels jour).
Mar 2006 : Technicien Support Applicatif (Projet Champion)
-> Support dédié aux magasins Champion (Base de données SQL, gestion assortiment, commandes, ref articles…).
Fev 2005 : Responsable des formations et Coordinateur de l’externalisation du Helpdesk Renault
-> Externalisation d’un support Helpdesk à Tunis (1500 appels par jour, 60 techniciens).
Jan 2000 : Technicien Helpdesk N1 \ N2 (Projets HP)
-> Support N1\N2 pour les employés HP et Compaq ainsi que pour des clients grands comptes (Crédit lyonnais, MRF…).