Julien SILVESTRO

- Interface entre le client et back-office
- Définition, Rédaction des circuits,méthodes d'exploitation et procédures
- Élaboration et vérification de la complétude, de l'exactitude technique et de la cohérence globale des différents supports de la documentation opérationnelle,
- Recettage des applicatifs développés en interne
- Assistance aux ressources déployées
- Apport du point de vue opérationnel dans les réunions internes
- Rédaction et synthèses des faits opérationnels et comité de pilotage
- Participation aux programmes de formations ressources

-Collecte, organisation des données pour leur provisionning et leur suivi via un outil de gestion de parc et outils opérateurs.
-Traitement de ces informations grâce aux outils tel que : Excel, Filemaker, Powerpoint.

-Rédaction, présentation des comité de pilotage opérationnel et rédaction de compte rendu.

Proposition pour la mise en place de procédures mobilité, optimisation.
Participation active à la qualité du Service Client
- Soutient aux ressources internes clients.

Intermédiaire entre le client et l'opérateur.

Participation en interne pour l'évolution des process et des outils.
Rédaction de documents à usage interne et usage client.

Mes missions:
-Traitement des commandes et suivi logistique (stocks, bons de livraison).
-Prise en compte des demandes et réclamations clients.
-Respect des conditions de vente : prix, délais de livraison, moyens et conditions de paiement.
-Administration de l’après-vente.
Rend compte au Responsable administration des ventes ou au Responsable relation clients.

Les caractéristiques du poste:
-En relation constante avec le service commercial.
-Utilisation intensive des outils informatiques et téléphoniques.
-Dans certains cas,relation directe avec les clients

Les compétences utilisées:

-Adaptation aux besoins des clients
-Se conformer à des processus rigoureux de gestion et traitement des commandes.

- Prospection terrain et téléphonique à la recherche de prospects vendeurs.
- Mailing
- Rendez-vous estimation de biens.

Clientèle B to B

- Prospection terrain et téléphonique
- Prise de contact avec les décideurs

Formation professionnelle pour adultes:
- individuelle ou collective
- formation pack office
- formation CRM pour le compte de la CCIP (chambre de commerce et de l'industrie de Paris)

- Accueil, conseil, vente et encaissement
- Ouverture/fermeture du magasin
- Gestion des stocks
- Gestion de la caisse
- Développement du chiffre d'affaire