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Groupe Rossi - BMW
- Chef de projets, consultant interne Process et qualité
2012 - 2016
. Mise en place des outils de pilotage de performance des services Ventes et Après-vente. (Indicateurs, tableau de bord…)
. Animation des projets - internes ou constructeur - d’amélioration des services à travers les process et le système d'information.
. Conseil en management et animation des réunions de progrès.
. Simplification et optimisation des procédures et gestion du système qualité et des standards constructeurs.
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COMEQUAL Management
- CONSULTANT SENIOR EN ORGANISATION ET PROCESS
2008 - 2012
Pour le compte de BMW France, Groupe VOLKSWAGEN France, HONDA France, missions de:
Développement du Chiffre d’affaires. 17 sites - 255 personnes / + 10.5% du CA
Augmentation de la satisfaction client. +3,5 % de la note de satisfaction client.
Évaluation des compétences. Plan d’évolution du personnel. 29 personnes
Formation de qualification au process après-vente. 130 personnes
. Conception d’outils et réalisation de diagnostic / audit de process.
. Mise en place d’outils de pilotage d’activité et conseil en gestion des ressources humaines.
. Optimisation de process service orientés clients et organisation back-office de services Après-vente.
. Conception et animation de formations.
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REPETTO / Agence CEYRAC - LAGABRIELLE
- CHEF DE PROJET EVENEMENTIEL / COMMUNICATION
2006 - 2008
REPETTO Production et distribution d’articles de danse et chaussures ville. Paris (75) Stage-9 mois 2007-2008
CHEF DE PROJET EVENEMENTIEL « 60 ans de Repetto »
. Gestion du rétro planning, des budgets, des contacts VIP, prestataires communications, presse,…
. Suivi et réalisation logistique des divers évènements liés au projet.
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Agence CEYRAC-LAGABRIELLE Agence de communication. Levallois-Perret (92) Stages-10 mois 2006-2007
CHEF DE PROJET COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE ET CORPORATE
. Constitution des devis client - Briefs créatifs - cahiers des charges sous-traitants - suivi de la réalisation
. Définition et mise en place de plan de communication corporate (Charte graphique, site internet, édition, …)
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ILLBRUCK ELEMENTS / Groupe CITELE Pôle Ingénierie / FABRICOM S.A.
- RESPONSABLE MANAGEMENT QUALITE
1998 - 2006
ILLBRUCK ELEMENTS Systèmes isolants pour l’aéronautique et l’aérospatial. Courgenay (CH) 2005-2006
Groupe CITELE Pôle Ingénierie Biens d’équipement pour l’automobile. 150 pers. Belfort (90) / Nanterre (92) 2001-2005
FABRICOM S.A. Systèmes d’assemblage. 2 sites – 150 pers. Besançon (25) 1998-2001
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RESPONSABLE EN MANAGEMENT DE LA QUALITE - Certification ISO 9000 : 2000
. Définition et mise en place des processus de management et opérationnels,
. Création des indicateurs qualité, plans d’amélioration continue.
. Réalisation des audits processus internes et fournisseurs.
. Formations internes, animation et communication qualité.
RESPONSABLE QUALITE PRODUIT
. Support qualité au développement produit : cahiers des charges clients / fournisseurs. Analyses des risques…
. Réalisation des audits produits internes et fournisseurs. Supervision des contrôles en production.
. Suivi des non conformités. Analyse et plan d’actions.
