Paris2007 - 2009Méthodologies qualitatives
§ Définition d’indicateurs et suivi des indicateurs Qualité pour le Cash Customer Service (Service dédié) pour le compte de BNP Paribas
§ Planification et contrôle d’indicateurs qualité pour les services associés à la carte Visa Infinite pour le compte de Carte Bleue et Europe Assistance
§ Mise en place des indicateurs de contrôle qualité pour l’ensemble des entreprises de transport urbain de l’Ile de France pour le compte du STIF
§ Missions transverses de contrôle Qualité afin de déterminer les conditions d’attribution de bonus et malus pour les entreprises de transports urbains (STIF)
§ Benchmark de prestation de services qualité et prix auprès des prestataires postiers en France pour le compte de La Poste International (LPCI)
Méthodologies quantitatives
§ Baromètre semestriel de satisfaction auprès des entreprises du CAC 40 pour BNP Paribas
§ Mesure du niveau de satisfaction à l’égard de l’offre et de la prestation de Total Pétrochimie
§ Mesure de la pénétration des cartes de paiement Total (multi pays) pour le compte de Total France
Zones d’intervention : Royaume-Uni, Allemagne, Belgique, Pays Bas, Suède, France
Halifax Bank
- Customer Relationship Management Assistant
2004 - 2004Initier et suivre les études de satisfaction clients, résolution des problèmes soulevés par les études avec un taux de satisfaction variant de 75 à 85%
Research International
- Chargé d'études senior
2000 - 2003Etudes et recherches pour des grands groupes et multinationales
Gestion de portefeuille client grands comptes, réalisation de la proposition d'études qualitatives ou quantititatives, réalisation du budget d'études, réalisation du questionnaire, suivi terrain, analyse des données statistiques, animations de groupe et table ronde, présentation des résultats via powerpoint et rapport complet de l'étude.
Supply Modern and Foreign languages teacher à East London, enseignement de langue française et anglaise
Formations
London Metropolitan University (Londres)
Londres2004 - 2006BENEFITS AND COMPENSATION - EMPLOYEE ASSESSMENT
HUMAN RESOURCES MANAGEMENT - WISHING ALL OF THEM ALL THE BEST FOR THEIR PROFESSIONAL CAREERS
