Kahina AOURANE-BENSALAH

En résumé

Entreprises

• Devoteam - Référent technique sur les sondes chez SFR

  Levallois-Perret 2013 - 2015 Contexte
  Référente technique du domaine sondes actives, suite à la création du centre de service SmartCenter, SFR a confié à Devoteam la gestion de plusieurs périmètre dont le domaine sondes actives.
  
  Responsabilités
  Référent technique du support N3 de la solution de supervision Sondes (Witbe, NewTest, Sélénium)
  Maintien en Condition Opérationnelle / Évolution
  Administration, paramétrage des sondes
  Pilotage
  Transfert de compétence
  Mise à jour de la documentation
  
  Livrables
  MEX (Manuel Exploitation)
  FEX (Fiche d'Exploitation)
  MUT (Manuel d'Utilisation)
  DST (Dossier de Spécifications Techniques)
  Capacity planning
  
  Environnement technique et fonctionnel
  Environnement physique et virtuels
  Scripting PHP & Python, Visual Basic
  WITBE QoE (Quality of Experience) & QoS (Quality of Service)
  SELENIUM Web Browser Automation V1/V2
  IP Label Newtest

• Devoteam - Administrateur des sondes WITBE chez SFR

  Levallois-Perret 2013 - 2013 Contexte
  SFR a confié à Devoteam la responsabilité de reprendre la gestion de la solution de mesure de disponibilité et de performance de bout en bout, externalisé auparavant chez l'éditeur WITBE, ainsi que le maintien en condition opérationnelle de la solution.
  
  Responsabilités
  Support N3 de la solution de supervision applicative WITBE
  Maintien en Condition Opérationnelle
  Administration, paramétrage des sondes
  Évolution
  
  Livrables
  Réalisation des évolutions
  Base de connaissance
  Documentation
  
  Environnement technique et fonctionnel
  - Environnement physique
  - WITBE QoE (Quality of Experience) & QoS (Quality of Service)
  - Scripting Python

• Crédit Agricole - Ingénieur Support Applicatif

  Montrouge 2011 - 2011 Contexte
  Support technique et fonctionnel sur la plateforme 3PG du Crédit Agricole, qui traite les prélèvements SDD.
  Responsabilités
  - Assurer la relation opérationnelle avec les utilisateurs et leur apporter assistance dans la prise en main de nouvelles applications ou sur dysfonctionnement des applications
  - Agir en Support des équipes d’exploitation de niveau 1 en apportant une expertise fonctionnelle, technique et une connaissance élargie des métiers et clients : gestion de niveau 2 des incidents de production sur son domaine,
  - Rédiger des rapports d’incidents clairs et partagés
  - Etre force de proposition dans la Gestion des Problèmes, afin de participer à l’amélioration continue des services aux Clients
  - Assurer les relations fournisseurs (Tierce Maintenance Applicative)
  - Assurer l’enrichissement d’une base de connaissance sur les diverses applications
  - Cartographie fonctionnelle de la plateforme / Documentation/ Comptes rendus formalisés
  

• IPSKY - Sogemat Telecom - Développeur

  2005 - 2005 Contexte
  Suite à une large tendance de migration vers l'IP, chez les opérateurs télécoms, IPSKY veut s'orienter sur la VoIP avec ASTERISK qui est un IP PBX Open Source pour GNU/Linux.
  L'objectif est la préconisation, puis le développement, en tandem, d'une interface d'utilisation, permettant à Asterisk d'offrir des fonctionnalités d'IP Centrex ou de serveur Carrier.
  
  Responsabilités
  - Installation
  - Configuration et développement d’une interface modulable administrateur, utilisateurs adapté aux demandes des clients de l’entreprise
  
  Livrables
  - Rédaction de la documentations
  - Base de connaissance
  
  Environnement technique et fonctionnel
  - Environnent Technique : Windows NT-2000, Ubuntu
  

Formations

• Université Marne La Vallee

  Champs Sur Marne 2004 - 2005 Master 2 Technologies et Techniques des Telecommunications

• Université Paris 8 Vincennes

  Saint Denis 2001 - 2003 Ingénieur Maître Génie Mathématique et Informatique

Réseau

• Gerard TOLILA