Kamal Bouhraoua

Kamal Bouhraoua

Office Manager of Gerflor Morocco
 

En poste chez Gerflor

Précédents : Gerflor, Bausch Lomb, Teleperformance

 

Précédents : TOEIC - Test Of English For International Communication, Bausch Et Lomb, AFPA Montpellier, Université Montpellier 3 Paul Valery, Lycée Laetitia Bonaparte

 

    En résumé

    Vos clients et vos collaborateurs sont exigeants, je peux répondre à ces attentes.

Parcours

 

Office Manager of Gerflor Morocco

Chez Gerflor

De septembre 2016 à aujourd'hui
Offices, Services Center and Technocenter Manager for Africa
 

Responsable des Services Clients filiales

Chez Gerflor

De janvier 2015 à août 2016
Subsidiaries Customer Service Manager UK, Spain/Portugal, Italy, BeNeLux, Germany and Austria/Switzerland.
 

Chef de Projet Service Client

Chez Gerflor

De mars 2014 à décembre 2014
 

Responsable Europe du Sud des Services Clients Contactologie

Chez Bausch Lomb

De août 2010 à février 2014
Gestion des opérations des Services Clients Contactologie pour la France, l’Italie, l’Espagne, le Portugal, la Belgique et le Luxembourg : 24500 appels front office et 1000 appels middle office pour 15000 commandes livrées par 10 transporteurs par mois, avec un objectif de 2% de perte d’appels et ...
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Bausch Et Lomb, Montpellier

Gestion du service client

De 2010 à 2013
- Intelligence émotionnelle - Atteindre l’excellence
 

Bausch Et Lomb, Montpellier

Management

De 2010 à 2013
- Recruter avec efficacité - Gestion des conflits - Coaching and Feedback - Prévenir et accompagner le stress de mes équipes - Motiver et créer une cohésion d’équipe – DEMOS. - Gestion de projets - Management Essential
 

Conseiller clientèle « Grands Comptes » France.

Chez Bausch Lomb

De mars 2009 à juillet 2010
Interlocuteur privilégié des clients « Grand Comptes » : 15 clients pour un CA de 20M€. Réception et traitement des commandes par téléphone, fax, email. Conseil et information des clients : nouveaux produits, caractéristiques techniques, tarifs, promotions. Enregistrement, gestion et résolution ...
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AFPA Montpellier, St Jean De Vèdas

Management des services clients, Responsable de la Relation Client à Distance

De novembre 2008 à mars 2009
Titre professionnel de Niveau III - BAC+2
 

Conseiller clientèle France et Belgique.

Chez Bausch Lomb

De octobre 2004 à mars 2009
Réception et traitement des commandes des clients (Opticiens, Ophtalmologues, plateformes de distribution, hôpitaux) par téléphone, fax, email. Conseil et information des clients : nouveaux produits, caractéristiques techniques, tarifs, promotions. Enregistrement, gestion et résolution des ...
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Conseiller clientèle SFR.

Chez Teleperformance

De 2002 à 2004
Campagne d’appels sortants sur fichier client particulier et professionnel. Promotion et vente des offres téléphoniques SFR.
 

Lycée Laetitia Bonaparte, Ajaccio

Baccalauréat Sciences et Techniques du Tertiaire , Comptabilité - Gestion

De 1999 à 2000

Compétences

 
  • As400
  • Avaya CMS
  • Catsweb
  • Microsoft Office
  • Peoplesoft
  • QlickView
  • Sales Force

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • associations
  • cinéma
  • sport
  • voyages